省卫生计生委举行“患者权益维护日”新闻发布会
3月18日，省卫生计生委举行“患者权益维护日”新闻发布会，省卫生计生委新闻发言人、党组成员、副主任杨陇军介绍了我省维护患者权益工作情况并答记者问。
杨陇军介绍：我省是全国第一个成立了“维护患者权益处”（简称维权处）和“患者权益维护协会”的省份，2012年我省将每年的3月20日命名为“甘肃患者权益维护日”，并在全省逐步建立健全了维护患者权益工作体系，积极推动人民调解，引导患者通过正常渠道维护自身的合法权益。
近几年，省卫生计生委通过健全制度，完善体系；注重宣传教育，畅通信访渠道；加强监管，提高医疗质量等工作，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，建立和完善“三调解一保险”制度体系，不断提升医疗纠纷的调处能力和效率，推动了全省医疗纠纷调解的法制化、专业化、社会化进程。通过微博矩阵，广泛征求意见建议，拓宽了“了解民声、听取民意、汇聚民智、疏通情绪、缓解矛盾”的新渠道。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，从情入手、依理沟通、依法处置，做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，积极宣传引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。
从2012年至2015年2月底先后接待医疗纠纷投诉1505起，受理1228起，其中具有重大社会影响的医疗纠纷159起，已结案1178起，结案率达96%，息诉200起，投诉患者满意度达98%。自2012年至2014年12月底省卫生计生委维权处共受理来信来访来电1419件次，与省患者权益维护协会共同实施调解，受理的纠纷全部得到妥善处置。根据国务院医改办2014年发布的数据显示，我省公立医院平均门诊费用152.8元（全国为215.1),平均住院费用5369.7元(全国平均8011.6元),为全国最低，医疗服务能力和质量持续提高，医疗秩序总体向好，群众满意率不断提高。
甘肃省卫生计生委将一如既往地开展全行业医德医风教育、强化医疗质量管理，积极推进三调解一保险机制建设。建立以医疗纠纷人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。我们将公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，争取到2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。
会上，宣传处、维权处、甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会等相关单位负责人回答了记者提问，中央驻甘、省内及兰州市主要媒体记者等参加了发布会。