6月底前，医调工作站将覆盖甘肃全省

　　医患之间发生纠纷怎么办?用“医闹”的方式解决，既给患者和家属带来莫大的精神压力，又给医院的管理和运行造成严重影响，可说是“两败俱伤”。今后，若遇到这样的问题可以拨打电话12320、(0931)4818553、4539800求助省医调委。3月18日，在我省第4个“患者权益维护日”前夕，省卫生计生委举行新闻发布会，通报了省医调委成立以来的医患调解情况。会上透露，6月底前，省医调工作站将覆盖全省各市州。

　　通报称， 2011年8月2日，我省成立了全国第一个“维护患者权益处”(简称维权处)和“患者权益维护协会”，将每年的3月20日命名为“甘肃患者权益维护日”，并在全省逐步建立健全了维护患者权益工作体系。随后全省各市州和县(市、区)相继成立了维权科(股)和维权协会;全省二级以上医疗机构成立院内患者维权工作领导小组、患者维权站和患者满意度回访站。基本形成了机构健全，领导到位的“属地管理，分级调解，按责处置”的专职信访工作及医疗纠纷调解工作体系。

　　省卫生计生委先后印发了《关于建立医疗纠纷人民调解工作制度的意见》、《关于坚决打击医闹保障医疗机构正常秩序的通知》、《关于开展平安医院创建活动的意见》、《甘肃省实施医疗责任保险工作方案(试行)》、《医疗纠纷处置意见督办四联单》等相关医疗纠纷预防处置文件;省综治委、省委宣传部、省公安厅、省司法厅、省财政厅、省民政厅、省卫生计生委、省保监会等8个部门，出台了《甘肃省预防与处置医疗纠纷暂行办法》，规范以人民调解为主体，以社会治理的思路和办法，建立和完善“三调解一保险”制度体系，推动了全省医疗纠纷调解的法制化、专业化、社会化进程。

　　在此基础上，强力推动医疗纠纷第三方人民调解与医责险统保相结合的工作新机制，全省已有12个市州设立了医调工作站，建站率达到85.7%，医责险统保覆盖率在全省二级以上医疗机构的达到80%，省级医疗机构达到100%。从2012年至2015年2月底先后接待医疗纠纷投诉1505起，受理1228起，其中具有重大社会影响的医疗纠纷159起，已结案1178起，结案率达96%，息诉200起，投诉患者满意度达98%。

　　会上，省卫生计生委表示，今后将一如既往地开展全行业医德医风教育、强化医疗质量管理，积极推进三调解一保险机制建设。建立以医疗纠纷人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，在今年6月底前，医调工作站将覆盖各市州;争取到2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。

　　 　花絮：

　　 　医院院长，疾呼“为医者维权”

　　 　“我想请问，发生医疗纠纷后，医生如何维护自己合法权益?”

　　“请自报所在媒体。”“我是兰大一院东岗院区院长李汛。”闻听此言，参会人员的目光很快汇聚在这个“闯入者”身上。

　　对于这个突如其来的问题，事先未做准备的省卫计委副主任杨陇军略微沉思了一下，回答说：甘肃省卫生计生委作为卫生行政主管部门，依法维护和保护医师的合法权益不受侵害、人身和尊严不受伤害，责无旁贷。近年来，我省卫生计生部门联合省公安厅、省综治办等多部门，大力推进平安医院建设活动，取得了一定成效。今年省卫生计生委将制定有关医师维权的规章，提供医生诉求的平台，使医生的合法权益得以伸张。

　　此后，李汛院长在接受记者采访时表示，自己不请自来举手提问，也属无奈。是想借助“患者权益维护日”新闻发布会，为医生“讨个说法”。他告诉记者，近年来，医患冲突时有发生，伤害医师事件屡屡见诸报端。但一直以来，医生的权利保障渠道无力甚至无效，面对患者的“闹”和暴力袭击，他们同样权利羸弱、无法可依。“医闹”缘何屡现不止，正在于他们明白医院“只能选择”息事宁人;个别患者敢对医生辱骂或动粗，因为医生“只能”忍气吞声。

　　他回顾了我省种种伤医事件的最终结果，都是由医院自己安抚受伤的医护人员，平复伤者的心情。这种尴尬的现状恰恰反映出，全社会尊重医师的法律规定还未进一步落实。他建议患者，当遇到医疗纠纷时可引入第三方调解机制;若调解无效起诉至人民法院，患者没必要采用国际行为，扰乱正常医疗秩序，将医疗纠纷的解决回归到合理合法的途径上。