预付卡消费成春节投诉热点

　　2月14日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年春节长假期间（腊月二十九至正月初六），我省未发生群体投诉、重大紧急举报，市场秩序良好，但预付卡消费纠纷不断，成为春节长假投诉热点。长假期间，该中心共接到消费者来电1440件。其中，咨询1251件、投诉116件、举报30件、建议43件，与去年同期相比上升16.8%。

　　从投诉登记情况看，春节期间，投诉量排前五位的依次为互联网服务、通信服务、服装鞋帽、餐饮服务、通讯产品。涉及举报方面问题排前三位的依次为无照经营、质量、计量。消费者咨询的问题主要集中在商品和服务消费维权、价格、酒店住宿、餐饮食品质量和发票等方面。

　　今年春节期间，消费者投诉的热点问题主要表现在以下几个方面：一是互联网服务及通信服务问题不断上升。春节期间宽带、固定电话中断或移动电话没有信号无人维修；开通流量包等服务出现费用已扣除，但流量、服务不开通；网络电视不能正常使用。二是节日的餐饮、文化娱乐、住宿服务有待提升。餐饮文化娱乐服务反映的问题涉及餐宿服务质量不佳、设置“最低消费”不合理、就餐时预订包厢未成功等，部分餐馆上菜速度慢，服务质量打折扣。住宿时酒店无法提供热水、房间设施存在故障、住房房价上涨等问题。三是旅游票务纠纷、旅游景点服务缩水。部分景区票价上涨，导游服务费增加；有些滑雪场、游乐场内设施不齐或维护不及时，影响消费者接受服务，甚至造成消费者财产损失。四是流动摊点消费问题多。春节期间在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售烟花爆竹、食品、礼品的摊贩很多。流动摊点商品质量没有保障，不能提供消费凭证，出现纠纷时无法找到被诉方。