兰州七里河区西客站设立12315消费维权服务站

    兰州西站是人流、物资、资金流、信息流等集散地，3月12日，兰州西客站日客流量高峰时达5000多人次，旅客在站内交易额不是个小数目，消费纠纷也在所难免。为了方便群众投诉，七里河区工商局在甘肃兰铁国旅西客站分公司建立12315消费维权服务站，标志着兰州西客站从此有了维权投诉站。

    据了解，针对以往旅客在火车上买到不合格产品，不知道如何投诉。工商部门又实行属地管辖，无法直接调处异地投诉。通过设立12315消费，将工商12315维权网络与铁路内部投诉受理系统相对接，问题就可以得到很好的解决。该站设在兰州市西客站分公司内，设专人处理消费投诉，消费者不用出火车站便能解决消费纠纷，七里河区工商局指派工作人员负责受理和调解消费者的投诉，极大缩短了消费者投诉环节和消费争议解决的时间，降低了消费者的维权成本。

    据介绍，该站由七里河区工商局和兰州西客站联合开展工作。西客站有关负责人说，火车站是一个城市的窗口，规范经营不仅是维护铁路企业的形象，也是维护一个城市的形象。站内设12315消费维权联系点有助于进一步提高火车站的服务水平，更好地为旅客服务。七里河工商则组织开展了相关培训等各项工作，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益。　 记者王忠德通讯员张娜