甘肃四年受理1228起医疗纠纷 结案率96%

　　中国兰州网3月19日消息  甘肃省卫生计生委18日举行“患者权益维护日”新闻发布会，甘肃省卫生计生委新闻发言人、副主任杨陇军介绍，从2012年至2015年2月底先后接待医疗纠纷投诉1505起，受理1228起，其中具有重大社会影响的医疗纠纷159起，已结案1178起，结案率达96%，息诉200起，投诉患者满意度达98%。

　　据悉，甘肃是全国第一个成立“维护患者权益处”(简称维权处)和“患者权益维护协会”的省份，2012年该省将每年的3月20日命名为“甘肃患者权益维护日”，并在全省逐步建立健全了维护患者权益工作体系，推动人民调解，引导患者通过正常渠道维护自身的合法权益。

　　杨陇军介绍，自2012年至2014年12月底，甘肃省卫生计生委维权处共受理来信来访来电1419件次，与省患者权益维护协会共同实施调解，受理的纠纷全部得到妥善处置。

　　根据国务院医改办2014年发布的数据显示，甘肃省公立医院平均门诊费用152.8元(全国为215.1)，平均住院费用5369.7元(全国平均8011.6元)，为全国最低，医疗服务能力和质量持续提高，医疗秩序总体向好，群众满意率不断提高。

　　杨陇军说，近几年，甘肃省卫生计生委通过健全制度，建立和完善“三调解一保险”制度体系，不断提升医疗纠纷的调处能力和效率，推动了全省医疗纠纷调解的法制化、专业化、社会化进程。

　　同时，通过微博矩阵，广泛征求意见建议，拓宽了“了解民声、听取民意、汇聚民智、疏通情绪、缓解矛盾”的新渠道。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，从情入手、依理沟通、依法处置，做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，积极宣传引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。

　　杨陇军表示，甘肃省卫生计生委将一如既往地开展全行业医德医风教育、强化医疗质量管理，积极推进三调解一保险机制建设。建立以医疗纠纷人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。我们将公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，争取到2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。