甘肃到2017年年底医疗纠纷调解工作将覆盖90%以上的县

　　原标题：我省不断完善患者权益维护体系

　　到2017年年底医疗纠纷调解工作将覆盖90%以上的县

　　 中国甘肃网3月20日讯  据兰州日报报道 (首席记者 刘晓芳 实习生 刘惠平 廉亚蝶) 3月20日是我省第4个“患者权益维护日”，今年的活动主题是“依法解决纠纷维护患者权益构建和谐医疗环境”。18日，甘肃省卫生计生委召开新闻发布会，公布了我省“维护患者权益处”和“患者权益维护协会”的运行情况。如果在实际生活中遇到医疗纠纷，患者可拨打维权电话12320、0931-4818553、0931-4539800(24小时)，这是维护自己权益最便捷、最合法的渠道。

　　受理重大社会影响医疗纠纷159起

　　2011年8月2日，我省成立了全国第一个“维护患者权益处”(简称维权处)和“患者权益维护协会”，将每年的3月20日命名为“甘肃患者权益维护日”，并在全省逐步建立健全了维护患者权益工作体系。省卫生计生委先后与相关部门联合出台“意见”、“办法”，规范以人民调解为主体，以社会治理的思路和办法，建立和完善“三调解一保险”制度体系，推动了全省医疗纠纷调解的法制化、专业化、社会化进程。在此基础上，强力推动医疗纠纷第三方人民调解与医责险统保相结合的工作新机制，全省已有12个市州设立了医调工作站，建站率达到85.7%，医责险统保覆盖率在全省二级以上医疗机构的达到80%，省级医疗机构达到100%。从2012年至2015年2月底先后接待医疗纠纷投诉1505起，受理1228起，其中具有重大社会影响的医疗纠纷159起，已结案1178起，结案率达96%，息诉200起，投诉患者满意度达98%。

　　省卫生计生委在腾讯、新浪、人民网开通了甘肃患者权益维护工作平台、甘肃卫生12320等14个官方微博，形成了“甘肃省卫生计生系统微博矩阵”。自2012年至2014年12月底省卫生计生委维权处共受理来信来访来电1419件次，与省患者权益维护协会共同实施调解，受理的纠纷全部得到妥善处置。

　　我省公立医院平均住院费用全国最低

　　另据透露，2013年10月至2014年9月，全省共查处非法行医案件1970起，有效地打击了非法行医，进一步整顿了医疗秩序。根据国务院医改办2014年发布的数据显示，我省公立医院平均门诊费用152.8元(全国为215.1)，平均住院费用5369.7元(全国平均8011.6元)，为全国最低，医疗服务能力和质量持续提高，医疗秩序总体向好，群众满意率不断提高。

　　今后，省卫生计生委将一如既往地开展全行业医德医风教育、强化医疗质量管理，积极推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，争取到2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。