甘肃12315：热线24小时

2月14日一上班，记者来到省工商局12315指挥中心，信息分析科副科长李京子便递过来了一份《全省春节长假期间消费热点分析》。春节前，记者曾来该中心见证了他们的工作，节后上班第一天，他们用这份分析报告回答了坚守岗位的成果。

自三年前该中心实施了热线电话24小时人工值守制度后，28名工作人员分成四班，开始习惯了昼夜颠倒、晨昏不息的转变。

很多人也许会问，大过节的有几个人打电话？可实际情况却是节日期间的受理量一点都不小。今年大年三十晚上至初一早晨，是中心人员朱莉、范潇文、赵志辉、马薇薇四人值班，他们总共接听了232个电话，其中咨询212件，投诉15件，建议5件。接听了62个电话的朱莉说：“消费者咨询投诉主要集中在五个方面，分别为商品和服务消费维权问题、价格问题、酒店住宿问题、餐饮食品质量问题、发票问题。”赵志辉说：“节日期间停水停电停气，消费者找我们，洗车费突然涨价了、烟花爆竹伤人了，消费者也找我们，虽然很多电话不属于工商部门的受理范围，但我们都在讲解清楚法律法规的同时，向相关部门做了移交。”在欢天喜地、亲人团聚的春节用工作来辞旧迎新，多少会令人怅然，但他们依然选择了坚守。

受理科科长张晓晶介绍说，今年春节期间全省未发生群体投诉、重大紧急举报，中心共接到消费者来电1440件，与去年同期相比上升16.8 %。

他们很疲惫，但也很充实。耐心解答，认真记录，不厌其烦，经年重复的，是一份对职业的热爱，足以让我们崇敬。在这个消费者维权意识大幅度提升的时代，12315指挥中心的工作人员与各级工商部门上下联动积极调解消费纠纷，2015年共受理消费咨询投诉举报16.71万起，为消费者挽回经济损失2997多万元。中心也被中央文明委授予“全国文明单位”称号。

12年前，当该中心创建之初，首创全省统一受理、集中分派的机制时，这群当时还很年轻的小姑娘、小伙子就立下了这样的誓言：做政府的“第二信访室”，当消费者的“保护神”。时光如斯，青春易逝，但他们始终恪守这份职业誓言，坚守并扎根在了广大消费者心中。