热点分析

    互联网及通信服务问题上升

    春节期间宽带、固定电话中断或移动电话没有信号无人维修；开通流量包等服务出现费用已扣除，但流量、服务不开通；网络电视不能正常使用。

    节日餐饮、住宿服务有待提升

    餐饮文化娱乐服务反映的问题涉及餐宿服务质量不佳、设置“最低消费”不合理、就餐时预订包厢未成功等，部分餐馆上菜速度慢，服务质量打折扣。住宿时酒店无法提供热水、房间设施存在故障、住房房价上涨等问题。

    旅游景点服务缩水

    部分景区票价上涨，导游服务费增加；有些滑雪场、游乐场内设施不齐或维护不及时，影响消费者接受服务，甚至造成消费者财产损失。

    流动摊点消费问题多

    春节期间在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售烟花爆竹、食品、礼品的摊贩很多。流动摊点商品质量没有保障，不能提供消费凭证，出现纠纷时无法找到被诉方。

    节日期间预付卡消费纠纷不断

    春节期间许多商家尤其是美容美发、洗车及餐饮类经营者拒绝消费者使用预付费卡和消费券，这在办卡初期未在卡上注明或提前告知，以“最终解释权归本店所有”侵害了消费者的合法权益，导致此类消费投诉不断。