甘肃省12315指挥中心端午小长假接消费投诉105件

14.06.2016  06:53

    原标题:省12315指挥中心3天接消费投诉105件

    6月9日至6月11日端午节小长假期间,甘肃省工商行政管理局12315指挥中心共接收消费者电话1220件,其中咨询1074件、投诉105件、举报23件、建议18件,与去年同期相比上升11%,未发生重大紧急、群体性投诉案件。

    从整体咨询、投诉情况来看,主要问题反映在3个方面:首先,宾馆服务方面,今年的端午节小长假正值兰州国际马拉松赛,外来的参赛、观赛人员比较多,各个档次不同的宾馆、酒店入住率比以往节日期间高,很多不法商家有浑水摸鱼的心态,在客人退房时找种种理由额外收费,且服务质量差,如对并无明显污渍的床单、枕套挑三拣四,要求消费者赔偿;空调无法使用、无热水的现象屡见不鲜。第二,旅游服务方面,小长假期间,近郊景点是比较火爆的去处,门票突涨引起游客不满,游客量增多也让部分接待能力不足的景点服务质量大打折扣。第三,餐饮服务方面,团购餐饮券的使用仍然是突出问题,部分餐饮商户未在团购网站上注明节日期间不能使用的字样,待消费者在此期间使用时却以各种理由搪塞拒绝;菜品不含应有的主要内容物,涉嫌欺诈。 (记者袁文波)

( 编辑:王小华)