省12315指挥中心3天接消费投诉105件

    兰州晚报讯（记者袁文波）6月9日至6月11日端午节小长假期间，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心共接收消费者电话1220件，其中咨询1074件、投诉105件、举报23件、建议18件，与去年同期相比上升11%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

    从整体咨询、投诉情况来看，主要问题反映在3个方面：首先，宾馆服务方面，今年的端午节小长假正值兰州国际马拉松赛，外来的参赛、观赛人员比较多，各个档次不同的宾馆、酒店入住率比以往节日期间高，很多不法商家有浑水摸鱼的心态，在客人退房时找种种理由额外收费，且服务质量差，如对并无明显污渍的床单、枕套挑三拣四，要求消费者赔偿；空调无法使用、无热水的现象屡见不鲜。第二，旅游服务方面，小长假期间，近郊景点是比较火爆的去处，门票突涨引起游客不满，游客量增多也让部分接待能力不足的景点服务质量大打折扣。第三，餐饮服务方面，团购餐饮券的使用仍然是突出问题，部分餐饮商户未在团购网站上注明节日期间不能使用的字样，待消费者在此期间使用时却以各种理由搪塞拒绝；菜品不含应有的主要内容物，涉嫌欺诈。