“两节”期间白银市12315投诉举报处理率达100%

白银市工商局以贯彻落实《消费者权益保护法》为抓手，以畅通民意、维护权益、接受监督、服务民生为核心，大力建设12315指挥平台，开通白银市举报投诉电话8812315，着力营造“三个环境”，消保维权工作取得明显成效。

2015年元旦至春节期间，白银市12315消费投诉系统共受理各类信息462件，处理率达100%。。其中，申诉类50件，举报类28件，建议类14件，咨询类370件。与去年同期相比，申诉总数同比上升6.3%，举报总数同比减少了3.4%，建议上升100%，咨询上升1.3%。在“两节”期间的50件申诉中，商品类投诉37件，服务类投诉达到13件。投诉量排在第一位的依旧是交通工具行业。

从受理信息类别来看,今年消费者反映较多的问题集中在商品质量问题和服务领域质量问题两个方面，特别是两节期间有关商品质量的投诉占全部投诉举报件的50%以上。针对消费者集中反映的问题，白银市工商局将继续加大《消费者权益保护法》宣传，紧紧围绕问题较突出的行业和领域集中开展重点领域消费维权整治和行政约谈工作，着力保护消费者的合法权益。