甘肃公布2014年十大消费维权典型案例

　　原标题：省工商局、省消协分别公布2014年十大消费维权典型案例——典型案例消费警示

　　 中国甘肃网3月12日讯  据西部商报报道(记者 张云 窦文杰 实习生 安慧 赵红杰)昨日在省政府新闻办召开的3·15消费维权新闻发布会上，省工商局、省消协分别公布了2014年十大消费维权典型案例。通过对手机号码被卖商家担责赔偿、摩托车存隐患自燃、手机爆炸致二度烧伤等一些具有典型意义的案例进行了剖析和总结，以此来给消费者提供借鉴；帮助消费者提高自我保护意识，合理消费，依法维权；增强经营者社会责任意识。

　　 购房遭忽悠预付款难退

　　【案情简介】 2013年10月，马女士通过中介公司以按揭方式购买了一套期房，与“房主”、中介公司现场签订了买卖合同，并预付首付款18万元。2014年3月，马女士得知该房屋并非合同中的“房主”所有，房主另有其人。马女士要求中介公司退回房款。但该中介公司拒绝退款。

　　【处理结果】经工商部门调解双方达成协议：由该中介公司退还消费者购房定金及房款18万元，赔偿消费者经济损失1万元。

　　 贴牌服装被查当事人被追刑责

　　【案情简介】 2014年9月22日，康县工商局执法人员在市场巡查中发现，县城南街某服装专卖店打折销售的部分“柒牌”“利郎”服装，存在做工粗糙等情形。

　　【处理结果】工商部门依据《商标法》规定，对当事人作出没收假冒品牌服装、罚款人民币506577.74元的行政处罚决定。同时，将此案移送公安机关追究刑责。

　　 销售假冒钢材被行政处罚34000元

　　【案情简介】 2014年4月10日，白银市平川区工商局执法人员在市场巡查中发现，平川区唐红路某钢材经销部销售的热轧带肋钢筋无产品质量证明、产品合格证和标识。

　　【处理结果】工商机关依据《产品质量法》规定，给予当事人没收1575元违法所得、没收剩余13吨不合格热轧带肋钢筋、罚款34000元的行政处罚。

　　 霸道物业强迫业主使用统一品牌热水器

　　【案情简介】 2014年4月19日，临洮县工商局接到举报，该县洮丰家园小区某物业管理有限公司通知小区住户统一安装“桑乐”、“太阳升”两种品牌太阳能热水器，其他品牌太阳能热水器不得在该小区安装。

　　【处理结果】工商部门依据相关规定，对当事人作出处罚，没收违法所得8100元、罚款20000元的行政处罚。

　　 不合格农机致人受伤赔付医药费近30万元

　　【案情简介】 2013年11月6日，永登县消费者举报龙泉寺镇某农机销售部销售不合格农业机械，造成严重人身伤害。

　　【处理结果】吊销龙泉寺镇永登某农机个体工商户营业执照，责成一次性赔偿受害人医疗金合计29.6万元。

　　 经销假冒电动三轮车销售商被追责

　　【案情简介】 2014年3月23日，张掖市甘州区工商局在市场检查中发现，周某销售的“汉丰小鸟”电动三轮车，涉嫌假冒侵权，立案调查。

　　【处理结果】工商部门依据《商标法》规定，认定周某的行为构成侵犯注册商标专用权的违法行为，责令当事人立即停止侵权行为，并没收“汉丰小鸟”字样的全部标识贴、电动三轮车标识牌、空白合格证、使用说明，处以5万元罚款。

　　 签订家政服务合同不履约罚款3000元

　　【案情简介】 2014年10月20日，兰州市城关区工商局接张某投诉，某家政服务有限公司与其签订了家政服务合同，收费后没有按约定内容履行合同。

　　【处理结果】工商部门依据《甘肃省合同监督管理条例》规定，对当事人作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并罚款3000元。

　　 茶楼设最低消费经营者被行政处罚

　　【案情简介】 2014年7月，兰州市城关区工商局接到举报称，去某茶楼四分店消费，服务员口头告知消费者要收包厢费，最低消费不能少于280元。

　　【处理结果】经工商部门调查核实，依据《甘肃省合同监督管理条例》对该茶楼作出罚款5000元的行政处罚，并责令当即停止违法行为。

　　 蛋糕店办卡玩猫腻当事人被罚3000元

　　【案情简介】 2014年5月21日，兰州市城关区工商局执法人员检查中发现，兰州某蛋糕店第五分店悬挂的“办卡指南”店堂牌匾广告中含有：“在兰州市各专卖店(不含商场超市)使用及本有限责任公司拥有对此卡内容的最终解释权和变更权”等内容，工商部门对当事人进行立案调查。

　　【处理结果】经工商部门调查核实，依据《合同违法行为监督处理办法》规定，对当事人处以罚款3000元。

　　 销售假冒化肥被罚款

　　【案情简介】 2014年2月13日，工商部门执法人员市场检查中，发现个体工商户李某销售的磷肥无产品检验报告及合法手续。

　　【处理结果】对当事人给予没收未售出的“云翔”牌颗粒过磷酸钙16吨、“云翔”牌粉状过磷酸钙18吨，没收违法所得400元，罚款50400元的处罚。

　　 手机号码被卖商家担责赔偿

　　【案情简介】 2014年7月11日，李女士到省消协投诉，称其2013年8月在某通讯公司办理了183手机号码，后该通讯公司在该号码未注销的情况下，将此号码擅自售卖给他人。

　　【处理结果】经省消协调解，李女士同意不再使用该号码，通讯公司对新机主使用的该号码进行注销，并一次性向李女士赔偿现金3000元。

　　 摩托车存隐患自燃生产商换新车

　　【案情简介】 2014年8月6日，省消协接到李先生投诉，称其已经使用近三年的某品牌摩托车，于2014年7月1日在小区车棚停放过程中无故自燃。双方就赔偿一事协商无果，消费者投诉至省消协请求维权。

　　【处理结果】省消协依据相关规定，与厂家多次进行交涉，厂家最终对李先生自燃的摩托车给予了更换。

　　 服装质量存瑕疵商家无证需担责

　　【案情简介】 2014年8月8日，黄先生在兰州某商场购买一条价值750元的牛仔裤，次日牛仔裤大腿前侧开线。消费者发现后，立即去专柜协商退换遭到拒绝。

　　【处理结果】接到投诉，省消协工作人员与专柜负责人取得联系。2014年8月25日，专柜负责人再次来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤，问题得到圆满解决。

　　 手机爆炸致浅二度烧伤消费者获赔9万余元

　　【案情简介】 2014年6月10日，临洮县消协西关分会接到庞某电话投诉，称其手机在左裤兜里自爆起火，经临洮县人民医院诊断治疗，确定为“浅二度烧伤”。庞某在数次找经销商协商维权未果的情况下，投诉至消协分会。

　　【处理结果】最终，经过消协分会工作人员调解，经营者一次性赔偿消费者庞某损坏的手机、住院治疗费、护理费、务工费和后续治疗费等费用9.4万元。

　　 技术原因皮卡难入户消协调解车主获赔偿

　　【案情简介】 2014年3月5日，曾某和马某到武威市民勤县消协投诉，称2人分别从民勤县某汽贸公司购得某品牌皮卡车辆，但在武威市车管所办理车辆入户手续时，分别被告知车辆因二维码扫描不能通过，无法办理车辆入户手续。

　　【处理结果】经过多次调解，双方最终达成调解协议：由民勤县某汽贸公司赔偿曾某、马某经济损失123800.00元。

　　 商家向未成年人售酒家长维权获退款

　　【案情简介】 2014年7月21日，仇某12岁的儿子在家长不知情的情况下，用压岁钱在武威市凉州区永昌镇某商店购买了一箱价值288元的红酒。仇某得知后要求退回红酒遭拒，投诉至武威市凉州区永昌镇消协分会请求维权。

　　【处理结果】经过调解，双方达成退货协议：红酒退回商家，由该商家一次性退还购酒款288元。

　　 擅自收取利息银行道歉退息

　　【案情简介】 2014年3月15日,金昌市王女士投诉称，其信用卡在未收到任何方式还款信息提示的情况下，被擅自收取了1108元利息，消费者通过诸多渠道投诉该银行，均未得到解决。

　　【处理结果】经过调解，最终双方达成协议,银行同意减免消费者王女士全部违约利息1108元，并为消费者开通电话短信提示功能。

　　 万能胶过期商家赔损失

　　【案情简介】 2014年11月4日，庆阳市合水县消协接到李某的投诉，称其购买的某品牌万能胶属过期产品，导致其装修的门窗十多处出现爆裂现象，造成经济损失10830元。

　　【处理结果】经多次调解，经销商向消费者道歉并赔偿10830元。

　　 火锅店最低消费未明示

　　【案情简介】 2014年4月29日，天水市消协接到李女士投诉，称其在天水市秦州区某火锅城实际消费138元，但被告知包厢最低消费为200元。

　　【处理结果】经过消协工作人员的调解，该火锅店向李女士赔礼道歉，并按实际消费额为李女士结账。

　　 新机器频繁出故障经销商按规定退货

　　【案情简介】 2014年9月22日，张掖市甘州区三位农民同时来到甘州区消协投诉，称其三人在张掖市某农机公司以41万元/每台的价格购买了3台玉米青储机，共计123万元。使用3天后，3台机器均频繁出现传动轴断裂故障。

　　【处理结果】经过消协工作人员调解，经营者同意向消费者退还123万元购机款，消费者表示非常满意。