省消协曝光2014年度消费维权典型案例

    兰州晚报讯（记者袁文波）3月11日，甘肃省消费者协会公布去年消费者投诉典型案例，借以警示企业要树立品牌名牌形象，打造社会诚信，同时也提醒广大消费者要不断提高自身的维权知识。

    1

    通讯

    手机号码“一女两嫁”商家赔偿3000元

    【案情】2014年7月11日，李女士到省消协投诉，称其2013年8月在某通讯公司办理了183的手机号码。2014年6月，这家通讯公司在该号码未注销的情况下，将此号码擅自售卖给他人，泄露了李女士的个人信息，侵害了其合法权益。

    【处理过程及结果】省消协经查，李女士投诉反映的情况属实。发生这种情况是由于消费者欠费79天，且在通讯公司通过短信告知消费者后，消费者依然没有续费。该通讯公司未通知李女士即将其手机号码出售给新用户，侵害了消费者个人信息权益。经调解，通讯公司对新机主使用的该号码进行注销，并一次性向李女士赔偿3000元。

    2

    摩托车

    摩托车存隐患自燃经销商最终换新车

    【案情】2014年8月6日，省消协接到李先生投诉，称其已经使用近3年的某品牌摩托车，在小区车棚停放过程中无故自燃，虽然消防部门灭火及时，但是对周围的财物造成损毁，消费者承担了赔偿责任。消费者向厂家就该款摩托车质量是否合格的问题进行了交涉，厂家推诿责任。

    【处理过程及结果】经查，自2014年6月30日至7月1日，李先生的摩托车停放在小区车棚内没有使用的痕迹，也没有人为纵火的迹象，拆卸检验也不存在改装现象。省消协与厂家多次进行交涉，厂家最终对李先生自燃的摩托车给予了更换。

    3

    服装

    服装质量存瑕疵商家无证需担责

    【案情】2014年8月8日，黄先生在兰州某商场购买一条价值750元的牛仔裤，次日牛仔裤大腿前侧开线，消费者发现后，立即去专柜协商退换，遭到拒绝。

    【处理过程及结果】省消协工作人员与专柜负责人取得联系，专柜负责人称：“裤子与专柜其他同款牛仔裤质量不符，颜色面料有出入，极有可能不是本专柜售出的那条，不予退换。”消协工作人员要求专柜提供牛仔裤不是从专柜出售的证据，否则应当为消费者更换。2014年8月25日，专柜负责人再次来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤。

    4

    手机

    手机爆炸致二度烧伤消费者获赔9万余元

    【案情】2014年6月10日，庞某电话投诉，称其2013年11月21日在临洮县某通讯公司以3050元购买了某品牌手机，2014年5月30日乘坐小轿车时，手机在左裤兜里自爆起火，将庞某左大腿外侧、腰部、左胳膊皮肤烧伤，经临洮县人民医院诊断治疗，确定为“浅二度烧伤”。

    【调解过程及结果】经消协调查情况属实，经调解，经营者一次性赔偿消费者庞某损坏的手机、住院治疗费、护理费、车垫费、衣物、务工费和后续治疗费等费用9.4万元。

    5

    汽车

    技术原因皮卡难入户消协调解车主获赔偿

    【案情】2014年3月5日，曾某和马某到武威市民勤县消协投诉，称2人以5.8万元/辆价格从民勤县某汽贸公司购得某品牌皮卡车辆。2月12日两人至武威市车管所办理车辆入户手续时，分别被告知车辆因二维码扫描不能通过，无法办理车辆入户手续。

    【处理过程及结果】经查，消费者反映情况属实。依据调查情况，武威市民勤县消费者协会依法进行调解，双方最终达成调解协议：由民勤县某汽贸公司赔偿曾某、马某经济损失12.38万元，包括购车款、车辆入户产生的费用、误工费等。

    6

    商家

    商家向未成年人售酒家长主张权利获退款

    【案情】2014年7月21日，仇某12岁的儿子在家长不知情的情况下，用自己的压岁钱在某商店购买了一箱价值288元的红酒。仇某得知后要求退回红酒遭拒，投诉至消协请求维权。

    【处理过程及结果】经查，消费者投诉的情况属实。经过调解，双方达成退货协议：红酒退回商家，由该商家一次性退还购酒款288元。

    7

    银行

    擅自收取利息银行道歉退息

    【案情】2014年3月15日，金昌市王女士投诉称，其信用卡在未收到任何方式还款信息提示的情况下，被擅自收取了1108元利息，消费者在通过诸多渠道投诉该银行，均未得到解决。

    【处理过程及结果】经调查，银行负责人称：“收取利息合情合理，没有不妥”，拒绝消协调查要求。经过调解，最终双方达成协议，银行同意减免消费者王女士全部违约利息1108元，并为消费者开通电话短信提示功能。