青春在华锐高原美丽绽放 记“甘肃省工人先锋号”天祝县地税局征收服务分局

　　4月26日，2018年甘肃省“五一劳动奖”评选结果出炉，武威市天祝县地税局征收服务分局被授予“甘肃省工人先锋号”荣誉称号。
　　天祝，藏语称“华锐”，意为英雄部落。作为中华人民共和国成立后第一个实行民族区域自治的地区，天祝县从古至今都是多民族的聚居地，地处青藏高原、黄土高原和内蒙古高原的交汇地带，气候多变，环境恶劣。然而，就在这海拔两千多米的华锐高原上，活跃着一支由8名平均年龄在29岁的女同志组成的年轻队伍。她们追求崇高，不断强化党性修养；她们心系群众，不断提升服务水平；她们珍惜岗位，不断转变工作作风；她们脚踏实地，不断强化自我约束；“全心全意为人民服务”是她们的人生信条，“服务一流、管理一流、素质一流、业绩一流”是她们的工作目标，她们之中多人获评“三八红旗手”、“十佳公务员”、“纳税服务明星”、“纳税服务业务骨干”，她们的集体也先后获得“巾帼文明示范岗”、“全省优秀办税服务厅”、“征管工作先进单位”等荣誉称号。她们就是天祝县地税局征收服务分局的女税官们，扎根高原，美丽绽放！
　　服务为重，心中有民不忘本。始终坚持“精简、效能”的原则，根据“四办”改革和“最多跑一次”要求，持续优化税收营商环境。一方面，全力建设功能完备的“硬环境”。逐步突出办税服务厅的服务主体地位，建立健全首问责任制、一次性告知制度、延时服务、预约服务、上门服务、提醒服务和AB岗服务等12类服务制度，进一步完善办税服务厅办税功能，科学、合理设置各功能区，全力推行网上申报、税库银横向联网缴税、自助办税、POS机刷卡缴税等业务，不断拓展服务功能和事项，让纳税人办税更方便更快捷。另一方面，狠抓优质高效的“软环境”建设。突出个性化服务和非接触式服务，大力推行提前告知、预约服务、延时服务等，提醒纳税人合理安排时间，合理分流办税高峰。加大导税工作力度，为不具备上网条件或网络操作技术较差的纳税人，远程提供导税预审服务，确保导税人员接听咨询电话时一次性明确告知，避免“一事多跑、一事多问”，力争“最多跑一次”。
　　担当为先，心中有责不懈怠。切实转变工作作风和服务理念，由过去浅层次的“热情文明型”向深层次的“快捷高效型”转变，开展换位思考，急纳税人所急、想纳税人所想，在转变作风上做到“三个贴近”。即：距离上贴近，以纳税人利益为重，及时帮助纳税人解决实际问题，实现了“办税服务零距离”；内容上贴近，根据纳税人的不同需求，积极创新服务方式，使办税服务内容更贴近纳税人，不断提高办税质量，实现了“办税质量零差错”；感情上贴近，始终坚持文明办税、热情服务，对纳税人做到来有迎声、问有答声、去有送声，以自己的真情换取纳税人的理解与尊重，多年来从未发生过投诉事件，实现了“办税对象零投诉”。
　　干净为本，心中有戒不妄为。全体干部职工在坚持学习税收业务知识的同时，深入学习相关法律法规，持续开展党风廉政教育，仔细查找和防范工作中的风险点，认真履行工作职责，维护纳税人的切身利益，切实做到“依法依规、阳光操作、廉洁自律”。征收分局的负责人曾经严词拒绝了一名纳税人的宴请，并表明“征不征税款是国家的事，我不能拿国家的税款做个人交易”。在她的表率作用下，征收分局全体干部职工挺直腰杆，不曾越雷池半步，时刻敲响廉洁自律的警钟，从未发生过违法违纪行为，用实际行动维护着税法的尊严。
　　“征程万里风正劲，潮头勇立又一年”。“甘肃省工人先锋号”是荣誉也是鞭策，天祝县地税局征收服务分局必将以新起点、高标准、严要求，扎根高原、埋头苦干，用青春的激情和美丽书写服务新篇章。

（张芳芳）