省工商局行政约谈16家汽车销售服务企业
针对近期消费者对汽车销售服务企业投诉快速上升的态势，11月29日，省工商局联合相关执法部门行政约谈兰州市16家汽车销售服务企业。省工商局负责人表示，针对汽车销售服务行业存在的侵害消费者合法权益的问题，全省工商和市场监管系统将从12月1日到明年3月开展为期3个月的专项整治，严厉查处消费侵权违法行为，在2017年“3·15”消费者权益保护日宣传活动期间公开曝光典型案例。
省工商局党组成员、副局长陈其寿出席会议并讲话。省委效能办主任孙利民，评议组组长董小涛、杨民召及第四评议组全体成员，省质监局、省商务厅、甘肃银监局、甘肃保监局、省运管局及兰州市车管所等行业监管部门负责同志出席。
近期，在省效能办的统一协调下，省工商局、质监局等行政执法部门，会同甘肃电视台、甘肃交通广播电台等媒体，对兰州等市州的30家汽车销售服务企业进行明察暗访，发现部分汽车销售服务企业存在不能随车提供车辆合格证、汽车出现质量问题转嫁举证责任等问题，部分企业涉嫌以不公平合同条款强制消费、小病大修、以换代修、夸大宣传、变相收费等方式侵害消费合法权益。会上，省工商局消保处通报了全省汽车销售服务企业存在的利用不公平合同条款限制消费者权利免除自身责任，不能随车提供合格证，车辆出现质量问题转嫁举证责任，整车销售以旧代新、维修服务小病大修涉嫌欺诈，强制消费等五个问题。省消协通报了全省汽车销售及汽车服务投诉情况。据了解，全省消协组织自2014年至2016年第三季度共接到消费者关于汽车及零部件投诉等问题共计1090件。省工商局12315指挥中心通报了近五年来接收登记消费者反映汽车类投诉的情况分析，截至11月28日，省局12315指挥中心共接收登记消费者反映汽车类问题21178件。
陈其寿强调，汽车销售服务企业要提高思想认识，增强抓好行业规范经营的紧迫感和责任心，牢固树立诚信经营的理念，严格守法经营，不断提升经营服务质量。相关执法部门要深入推进专项整治，强化日常监管，排查监管风险，将行政指导和执法办案相结合，严格落实行政处罚案件信息公示制度，加强配合，形成合力，营造汽车销售服务行业安全放心的消费环境。
孙利民指出，企业要及时开展自查自纠，针对通报的问题落实整改，强化优质服务，创新服务，树立法治意识、诚信意识、自律意识、责任意识，努力提高消费者满意度。
消费者代表讲述了自己在汽车维修时的遭遇。省消协律师团成员对汽车销售服务企业常见的违法违规行为进行了法律知识解读，并向汽车销售及服务企业提出了规范经营行为的指导意见。省质监局、运管局及兰州市车管所的相关同志结合自身工作职能对汽车销售及服务企业提出了意见建议，希望企业做到守法经营、依法经营、诚信经营。
兰州市汽车流通协会负责人及16家汽车销售服务企业负责人分别针对会上通报的违法违规行为当场表态，承诺将以此次行政约谈为契机，认真学习相关法律、法规，提高自律意识，真正做到守法经营、诚信经营，共同维护良好的消费环境。
省工商局办公室、法规处、市场处、12315指挥中心、省消协，兰州市工商局及所属专业市场管理分局负责人参加约谈。