甘肃省工商局发布十一消费分析 服务性消费成投诉焦点

　　原标题：省工商局昨发布十一消费热点分析

　　受理案件上升55%服务性消费成投诉焦点

　　 中国甘肃网10月9日讯 据西部商报报道 (记者 张云)昨日，省工商局发布十一期间消费热点分析，今年10月1日至10月7日十一黄金周期间，省工商局12315指挥中心接受消费者咨询2462件，受理投诉222件，举报56件，建议31件，共计2771件，与去年同期相比上升55%。消费者咨询投诉举报的热点问题主要集中在劳资纠纷、日用百货商品质量、吃、住及娱乐等服务性消费等7个方面，吃、住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点。

　　日用百货商品质量问题突出：节假日是消费者购物的旺季，许多商家以国庆有奖销售、换季大降价、清仓处理等名义促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。其主要问题有产品质量不合格；经营者不履行售后服务责任；商家虚假宣传，误导或欺骗消费者。

　　吃、住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点：主要表现在卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂；宾馆客流量骤增，超过部分宾馆承载能力，住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务；服务行业从业人员服务态度差；未明码标价。有些餐馆设定包间费、服务费和最低消费标准，并存在随节擅自涨价问题；拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。

　　租车出游引发纠纷频出：国庆长假高速免费通行，租车市场异常火爆。消费纠纷也频频发生。存在租车合同责任义务不对等；车辆约定与实际不符；收费标准公里数与天数双重收费；租用后产生车体划痕及故障赔偿纠纷等问题。

　　报团旅游消费纠纷明显增多：部分旅行社以超低报价招揽游客，但服务项目和服务质量却极大地缩水，由此而产生的纠纷也有所上升，主要涉及问题：在未经旅客同意的情况下，擅自更改线路或减少游览景点和旅游时间，承诺景点与实际不符；随意安排购物和自费景点；以普通旅馆充抵星级酒店；承诺免费项目实际收费。

　　另讯10月8日，记者从兰州市商务局获悉，2014年国庆黄金周结束，兰州市消费品市场呈现出货源丰富、供应充足、消费活跃的良好态势，市民消费也是更加理性。兰州市商务局重点监测的14家商场、超市(28个门店)国庆期间实现销售额3.5亿元，同比增长13.2%。据测算，国庆黄金周全市共实现社会消费品零售总额约18.4亿元，同比增长14.3%。(祁瑞龙)

　　今年国庆节期间，省高管局全面落实7座及以下小型客车免费通行惠民政策，累计为2033115辆小型客车减免通行费7319.21万元。

　　(李彦琴)