“十一”期间甘肃省工商局受理投诉222件 吃住娱成为消费投诉热点

    10月8日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年“十一”黄金周期间，我省12315指挥中心接受消费者咨询2462件，受理投诉222件，举报56件，建议31件，共计2771件，与去年同期相比上升55%。

    从消费者投诉举报的热点问题来看，一是劳资纠纷有增无减。二是日用百货商品质量问题突出。国庆期间，餐饮、住宿、娱乐等服务型消费依然是消费者投诉的热点。一是卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂；二是宾馆客流量骤增，超过部分宾馆承载能力，住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；三是一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，消费者到店后商家拒绝提供服务；四是服务行业从业人员服务态度差；五是未明码标价；六是拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。

    国庆长假高速免费通行，租车市场异常火爆。消费纠纷也频频发生。同时，报团旅游消费纠纷明显增多。部分旅行社以超低报价招揽游客，但服务项目和服务质量却极大的缩水，由此而产生的纠纷也有所上升。

    经营者利用“会员卡”优惠来误导消费者，从中牟取不正当的经济利益。一是口头承诺天花乱坠，而在会员卡上不予注明也不签订书面协议；二是想方设法诱导消费者多花钱买“年卡”或“金卡”，再以门店停业、转让等手段坑骗消费者；三是在给会员提供服务的同时强行推销商品；四是会员卡未注明有效期，商家单方以会员卡到期作废为由终止服务、扣留余款。另外，返券消费也引纠纷。（记者张万宏）