甘肃省十一期间促销活动质量缩水 售后三包服务不到位

　　中国兰州网10月9日消息 昨日，省工商局12315指挥中心发布我省十一期间消费热点分析报告。数据显示十一黄金周期间，省工商局12315指挥中心共接到登记消费者反映情况2381件，与去年同期相比下降14.1%。十一期间消费投诉主要涉及：超市节日促销，促销活动质量缩水，节日期间购买家用电器后送货不及时，售后三包服务不到位等问题。此外，交通运输、宾馆住宿、旅行社服务也成为消费者关注的问题。

　　十一黄金周期间，消费者咨询投诉举报热点问题主要表现在旅游侵权多、宾馆投诉频发、异地消费纠纷问题频出、通信服务顽疾难除和智能类手机投诉呈长态势等方面。十一长假是人们外出旅游的高峰，有不少消费者在旅游期间遇到各种消费问题，主要问题有：一些导游职业素质较差，服务态度差；个别旅行社增加自费项目，不签订旅游合同，不按约定时间和线路进行游览，引发游客投诉。十一长假前消费者通过电话、网络订房成功，但到达宾馆时又被告知无房，导致无处住宿；部分宾馆收费标准缺乏有效监管，随意大幅度涨价。十一期间，异地消费纠纷问题频发。很多消费者通过电视购物、网络购物，待商品邮到后发现与广告宣传明显不符；旅游异地购买商品，返程后发现存在质量问题。从消费者反映情况看，通信服务问题仍较为突出。智能类手机投诉呈长态势，投诉的问题涉及手机质量、售后服务等方面。

　　十一黄金周投诉下降主要原因有：经营者自律意识提高，大部分商场在组织货源、经营、售后服务等方面逐渐规范，假冒伪劣商品明显减少，服务质量有所提高；消费者自我保护意识不断增强，在选购商品时都会详细了解商品的包装以及标签印刷内容等信息；各级工商部门加大监管力度，有针对性地加强监管，规范流通商品台账，确保了节日商品流通市场消费安全。