健康路社区用真诚服务温暖群众的心

    当天，兰州室外温度在零下6度左右，大家顾不上寒气袭人，奋力扫水。“大家只有一个想法，那就是不能让一楼住户家进水。”李林伟说，社区工作人员的行动感动了楼上的住户，很多居民也加入到扫水的队伍。“当天，大家一直忙到晚上10点多，其中有一家住户去外地过年，我们担心家里进水，就打电话联系，在征得住户同意后让开锁公司打开房门，确保室内安全后才放心离开。”李林伟说，第二天经过社区与供暖部门的沟通协商，当天就修好管道，居民家里的暖气很快就恢复正常。“看到居民的一个笑容，哪怕是没有言语表达，我们也很欣慰。因为我们是用真诚的服务让群众感受到了党和政府的温暖。”

    每个党员都是群众的一面旗帜

    “社区工作好与坏，群众评价说了算。我们要求每个党员都要以身作则，成为群众的一面旗帜。”

    健康路社区位于兰州西站繁华地区，辖区总面积0.234平方公里，总户数4966户，总人口14916人，社区于2015年10月由原建兰北路社区和火星街社区合并而成。

    “我们社区共有88名党员，其中在职干部职工中7名,居民党员81名。如何充分发挥党员的先锋模范作用，为居民做好服务，让广大群众真正满意，这些年我们做了一些有益尝试。”

    据李林伟介绍，为打造服务型基层党组织，不断提升党建服务

    新水平，社区党总支坚持党员学习和“三会一课”制度，坚持每周四政治理论集中学习，利用街道政务网站、社区图书阅览室等场所，采取收听、收看专家讲座、党课辅导等方式，积极组织广大党员干部参加各种学习培训。

    “支部要求社区在职党员干部每月读一本好书，撰写一篇心得体会。”李林伟说，通过集中学习与自学相结合、组织辅导与座谈讨论相结合、广泛交流与撰写心得体会相结合的形式，促使广大党员干部在学习中工作、在工作中学习，进一步坚定政治方向，增强党性修养，提高政策理论水平和党建工作能力，形成了学习培训经常化、制度化。“我们社区在2014年和2015年两年连续被评为兰州市学习型社区。”

    为提升党建长效管理水平，社区党总支先后组织制定完善了理论学习、民主集中制、党员管理长效机制、党建例会、党建工作领导责任制等一系列规章制度，把党建总体目标细化分解，让每个党员干部“人人肩上有压力，个个心中有责任”，工作责任心和事业心得到明显增强。

    “针对社区居民党员多的优势，我们对社区在册党员根据居住地进行了网格划分，并建立了10个网格党小组，实现了楼院党建及社区党建的有机结合。”通过对辖区居民党员、在职党员、下岗职工党员、流动党员、离退休党员的调查摸底，建档立册，进行了六化分类管理。针对居民党员队伍年龄老化，文化素质普遍偏低的现状，七一和春节期间以各网格党小组为单位上门入户走访慰问，进行沟通与交流，增进感情，激发和鼓励老党员发挥余热。

    “2015年七一前，我们组织社区党员干部开展‘我是党员、我服务’主题活动，同时慰问了社区困难党员，及先进党员，结合‘三严三实’主题教育实践活动，开展了‘学讲话、谈体会，为民服务展风采’为主题的座谈会，积极开展三级联包联带工作，社区党员积极联系帮扶困难群体。通过丰富多彩的党建活动的开展，进一步发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的凝聚力、创造力、战斗力。”

    “五个教育阵地

    ”让居民在家门口安享其乐

    “过去想学习、充电没条件，这回社区干部把知识送到了门口，把服务送到了家里，再也不用为学习、求职的事发愁了。”每天下午，家住吴家园的谢芳珍都会来到社区电子阅览室上网。“从这里我学到了很多新知识，看到了外面世界的精彩。”

    据了解，为整合社区资源，构筑社区学习教育平台，社区因地制宜，逐步组建了“五个教育阵地”。“社区的群众活动室、党员活动室，由专人负责管理，定期上党课和开展健康向上的文化娱乐活动，形成了一个以业余党校形式的党的基本知识教育阵地。”李林伟说，社区还依托文化活动中心、图书阅览室、电子阅览室、多媒体活动室，形成了使广大群众学知识、长技能、增本领、促就业的实用培训阵地。

    “看，这就是我们为促进居民思想文化建设的宣教阵地。”走在健康路社区，很多小区都能看到科普长廊、社区文化墙和社区宣传栏，居民不仅可以从中汲取科普文化知识，而且也是美化风景的一道风景。李林伟说，为了给社区居民提供一个良好的健身锻炼活动场地，社区积极与兰州市第一人民医院和兰州第四中学协调，定期向居民开放乒乓球室、篮球场、网球场、晨练点、学校操场，“这就是我们为居民建设的体育型阵地。”李林伟说，社区还大力扶持社区夕阳红合唱团，不仅为合唱团提供排练场地，而且积极协调参加各种演出活动，使夕阳红合唱团成为社区文化娱乐阵地的主角。

    为丰富辖区老年人业余生活，社区为老年人在电子阅览室准备了专门上网阅读的电脑，由专人为老人现场演示电脑操作及上网冲浪，使老人们感受到了高科技的时代气息，享受新生活的幸福。过去，连网络不知为何物，甚至闹出笑话的老人，现在也迷上了上网，在网上也了解了越来越多的新鲜事。许多居民感慨地说：“在这里，我们找到了乐趣和快乐！”

    用真诚细致的服务赢得群众的口碑

    “以前我们这里是出了名的脏乱差‘三不管’楼院，现在能有这么整洁有序的环境，这都是社区的功劳。”

    位于敦煌路1056-1074号的桥梁处家属院，建于1978年，五层砖混结构，全院共有十个单元，140户居民，原隶属中铁一局，后因中铁一局迁址异地等实际情况，将此楼院弃管，致使桥梁处家属院成为“三不管”楼院。该楼院住户多为老年人和出租户，曾经该楼院住户家中无供暖设施，冬季使用小煤炉情况严重，同时居民为了方便储存过冬用煤乱搭乱建、乱堆乱放较为普遍，院内脏乱不堪，环境恶劣。

    2012年社区对该楼院路面进行了硬化，并安装了健身器材，2014年再次争取上级未供暖小区供暖改造项目支持，为该楼院124户居民安装了天然气、壁挂炉，结束了居民做饭取暖用煤炉的历史。

    王多顺是一名空巢残疾老人，在桥梁处家属院供暖改造的过程中，因为自己没有收入，不能足额缴纳改造费用。后来社区经多方协调，壁挂炉公司为老人减免了安装费用，社区出资4000余元，为他安装了天然气及壁挂炉暖气设备，为老人解决了冬季取暖的困难。“如果没有社区的关心帮助，我这个残疾人不知道这辈子还能不能用上壁挂炉暖气。”

    “2015年，社区积极争取区房管局对三不管楼院的景观改造项目，对该楼院进行了整体改造。如今，昔日的‘三不管’楼院彻底告别了以往脏、乱、差的环境，一改往昔破败景象，成为环境优美、整洁有序的宜居之所。”李林伟说。

    近年来，健康路社区积极推行以“民情流水线”工程和三维数字社区为载体，实现管理网格化、平台信息化、服务品牌化、党建区域化的“一体四化”社会管理服务体系，坚持把“服务群众，服务民生”作为出发点，不断推动社区的进步，用实际行动赢得广大居民的“点赞”。

    据李林伟介绍，目前社区利用三维数字社会管理系统、街道政务网站和社区信息互动服务平台、“一事一评交互式评价系统”和“手持终端”相统一的数字化社区管理体系，实现了社区和居民信息的快速对接。“社区共分政信通群组19个，实现了与辖区居民、党员、社区工作人员、志愿者、网格员、辖区单位‘点到点、点到面’的联系和互动交流。以前‘走千家户，解万家难’的传统服务方式已经满足不了群众的需求，在服务的手段上，我们充分利用现代化信息技术，来实现服务的快捷、高效，提升现代社区服务和社区管理水平。在辖区网格长的日常工作中，小到社区环境卫生、居民矛盾，大到社会管理综合治理等，网格员都能在发现问题后在手机上一键上传，真正做到网格长随时随地，及时、高效、便捷的办公模式。”

    低保户陈肇英，患有严重类风湿疾病，行动不便。社区指定专人每天照顾她的日常生活起居，给她送饭、打扫卫生、清洗被褥，为她提供最大的帮助，让老人不出家门就可以感受到社区党组织的温暖。

    据了解，近年来社区紧紧围绕百姓需求，按照“居民需要的，就是我们要做的”服务导向，围绕重点抓好社区服务，为社区居民提供方便、快捷、实惠的服务。社区以“民生1+1工程”为统揽，针对一类群体，实施一大品牌，拓宽服务领域，提升党建工作的社会影响力。针对空巢老人开展日间照料中心、夕阳乐餐桌服务工程；针对残疾人开展“爱心助残加盟店”服务工程；针对青少年我们开展“四点半”、社区少年宫服务工程；针对失业人员我们开展“阳光直通车”服务工程；针对育龄妇女我们开展“陇家福”幸福寓所服务工程；针对困难群体我们开展“一元钱爱心党费”服务工程；针对普通居民我们开展“一刻钟精品服务圈”服务工程，从而达到为辖区居民提供精准化、个性化的服务。

    金杯银杯不如百姓的口碑。在努力打造服务型基层党组织的各项工作中，健康路社区党总支立足于辖区实际，着力服务党员，服务群众，努力解决党员群众的具体困难和问题，以“凝聚人心、促进和谐”为宗旨，以围绕“服务群众、服务民生”为基本点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用真诚服务温暖群众的心，赢得了广大居民的赞誉。　　　　　□记者张建平文/图