“端午”小长假——旅游餐饮服务成为投诉热点

　　6月12日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年“端午”小长假(6月9至6月11日)期间，我省12315系统共接收消费者电话1220件。其中，涉及宾馆及旅游餐饮服务方面的投诉成为热点，但未发生重大紧急、群体性投诉案件。

　　从咨询、投诉的整体情况来看，消费者主要反映的问题集中在三个方面。宾馆服务方面，今年端午节小长假正值兰州国际马拉松赛，外来的参赛、观赛人员比较多，各个档次不同的宾馆、酒店入住率比以往节日期间入住率高，很多不法商家存在浑水摸鱼的心态，在客人退房时找出种种理由额外收费，且服务质量差。如宾馆对并无明显污渍的床单、枕套挑三拣四，要求消费者赔偿。空调无法使用、无热水的现象屡见不鲜。

　　在旅游服务方面，近郊景点在小长假期间是比较火爆的去处，门票突涨引起游客不满，游客量增多也让部分接待能力不足的景点服务质量大打折扣。在餐饮服务方面，团购餐饮券的使用仍然是突出问题。部分餐饮商户未在团购网站上注明节日期间不能使用的字样，待消费者在此期间使用时却以各种理由搪塞拒绝。菜品不含应有的主要内容物，涉嫌欺诈。

　　据了解，今年“端午”小长假期间，我省12315系统共接收消费者电话咨询1074件、投诉105件、举报23件、建议18件,与去年同期相比上升11%。