接到用户求助电话服务小组2小时内到现场

    兰州晚报讯（首席记者甄燕红）我市今冬供热自2015年11月1日开始。昨日召开的全市供热工作会要求，各供热企业要成立热用户服务小组，并向社会公布服务电话，减少转办环节，缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题，对热用户的求助性电话，要在2小时内到达现场进行及时处置。

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    各供热企业要成立热用户服务小组

    会议要求供热保障要到位。首先，要加强管网检查维修。对全市主要供热单位要全面进行排查，对不具备供热条件的单位，重点督办、逐一整改。督促供热企业抓紧做好供热设备设施的检修、维护和保养工作。对容易出现隐患的各个环节和部位，特别是去年出现问题较多的环节和部位，要重点排查、应修尽修，对正在进行改造的要加快进度，确保按期完成。

    其次，成立专业服务队伍。各供热企业要成立热用户服务小组，并向社会公布服务电话，减少转办环节，缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题，对热用户求助性电话，要在2小时内到达现场进行及时处置。要建立问题处置用户回访机制，力争投诉受理率达到100%，解决处理率达到100%。

    同时，加强供热质量监测。要把提高供热质量作为改进供热服务工作的重要措施，落实“三严三实”专题教育实践活动成果的有力抓手，督促供热企业合理设置供热质量监控点，对供回水温度和居民室温进行科学合理监控。要特别关注供热死角和供热末梢，重点解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热，顶屋、系统末梢室温不达标等问题，让老百姓满意。

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    继续成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组

    会议还要求，各供热单位要对供热设施情况再进行一次认真自查,确保供热设施检修率和完好率达到100%，做好锅炉调试、注水、冷循环及升温工作。特别是二热和西热管网必须提前进行循环运行，其他集中联片供热站也要尽快开炉点火，确保11月1日按期达标供暖。同时，要按照全市供热突发事故应急预案规定，制定针对性、操作性强的应急处置办法，进一步细化应急处置流程，明确各环节责任和时限要求，确保突发事件能够得到妥善有序处置;要根据供热区域划分，成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，及时处置供热应急突发事故，最大限度地降低事故影响，保障热用户正常采暖。对可能出现的突发性供热热源重大安全事故、供热管线爆裂引起大面积停热事故、突发性供热弃管事故、供热煤水电等原材料出现短缺造成大面积停热事故等，各有关单位都要有应对措施。

    老旧供热管网改造方面，会议要求，要认真总结今年实施8个供热站的改造经验，完善工作流程，为后期陆续改造提供指导。要尽早着手制定明年的改造计划，提前开展前期工作，春季停暖后即刻开工改造。要抓好技术指导，选派一批供热方面的技术专家，深入施工现场进行技术指导，及时帮助改造单位解决技术问题。

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    供热计量方面加大既有建设改造力度

    供热计量方面，会议要求做好本采暖期的供热计量收费工作。各供热单位要联系厂家对计量装置进行检查和维护，确保计量装置平稳运行。要督促供热单位及时公布热量表底数、用热量和热费，宣传供热计量知识，提高用户的节能意识。要严格按“两部制”热价进行收费，供暖结束后及时进行结算，并完善供热计量收费档案。

    同时，把好源头关口。对新建项目要从规划、初设核准、施工图备案、施工许可证发放、验收监督等各环节，严格执行供热计量规范标准，全面落实供热单位供热计量装置的采购、安装权，确保新建建筑不欠新账。对达不到供热计量收费的项目，要继续采取打“组合拳”的办法，督促各建设开发单位按规范标准进行整改，达到计量收费条件。

    加大既有建筑改造力度，积极争取国家项目，按规范标准组织实施；市热力总公司要积极协调兰州石化公司、兰石公司开展职工住宅楼的节能计量改造工作。加强供热计量装置管理。启动修订《兰州市供热计量管理暂行办法》，制定《兰州市供热计量产品管理办法》，开展供热计量装置质量监督抽查，推动供热计量顺利推进。