供热单位“以热换心”送温暖到家

    【本报讯】10月30日，记者从全市供热大会上了解到，全市供热单位将牢固树立大局意识，以保障安全供热为重点，切实改进服务质量，“以热换心”，把合格的热源送到用户家，让群众满意，政府放心，切实做到“四个到位”（思想认识、重点工作、供热保障、安全生产），以确保今冬全市供暖工作的安全运行。据悉，今冬我市供暖期仍为五个月，自2015年11月1日开始，到2016年3月31日结束。

    弃供停供将被追责

    供热工作涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会稳定。会议要求，各级各部门要进一步增强做好工作的紧迫感和责任感，按照市委、市政府的部署和要求，各负其责，各司其职，全力抓好工作落实。各供热单位要积极承担保证供热质量、提供优质服务的社会责任，科学运行，达标供热，以良好的供热质量实现经济效益、社会效益的共赢。广大热用户和社会各方面要理解支持供热，积极主动缴纳热费，共同化解各类矛盾，确保温暖过冬。

    同时，要落实供热安全生产“一岗双责、党政同责”，各供热企业要每月召开安全生产专题会议，加强安全检查，及时解决问题。要启动责任追究机制，对社会的承诺要落实到责任主体。要坚决杜绝弃供停供。今年供热中，如果发生停供弃供，市、区维稳办将严肃追究相关单位和个人的责任。要严格落实计量收费，各县区2007年10月1日以后所有新竣工居住建筑和“十一五”及“十二五”前两年完成的既有建筑分户计量改造的，将全部实行供热计量收费。据悉，根据住建部有关精神和我市“五城联创”有关要求，我市近期将开展供热计量收费专项检查。

    “以热换心”把温暖送到用户家

    各供热单位必须要转变观念，改善服务，以良好的供热质量取信于民。对供热锅炉、供热管网、换热站等供热设施全部进行检修，确保供热设施检修率和完好率达到100%。要提前行动、广泛宣传，张贴公告，散发通知，积极催交热费，确保供热开始后有充足的购气资金。要进行技术培训，学习燃气供热锅炉操作技术，做到持证上岗，保证安全运行。

    供热企业要以良好的服务促进收费。供热企业只有把合格的热源送到住户，“以热换心”，赢得群众满意，才能保证用热者舒心缴费。各供热单位要主动加强与用热户的沟通联系，努力提高热费收缴率。要以良好的质量赢得人心。解决供用热矛盾，提高供热质量是前提，要尽快适应燃气供热新特点，积极推行低温常运行，科学合理调节供热运行时段，以有效的措施节能增收，提高供热质量，赢得用户支持。

    服务小组2小时内赶到现场处置

    全市主要供热单位要全面加强对供热管网的检查维修，抓紧做好供热设备设施的检修、维护和保养工作。对不具备供热条件的单位，要重点督办、逐一整改。要完善应急预案，建立抢修队伍，确保及时处理应急问题，要设立供热服务电话，专人值守，认真接听，及时处理供热区域内用户反映的问题。要按照政府的规定及时启动供热。同时，要加强供热质量监测，要特别关注供热死角和供热末梢，重点解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热，顶屋、系统末梢室温不达标等问题，让老百姓满意。

    各供热企业要成立热用户服务小组，并向社会公布服务电话，减少转办环节，缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题，对热用户求助性电话，要在2小时内达到现场进行及时处置。要建立问题处置用户回访机制，力争投诉受理率达到100%，解决处理率达到100%。

    据了解，当日的会议，还就2014至2015年我市供热工作先进单位给予了表彰，并就今冬供热安全生产工作提出了具体要求。各县区政府、兰州新区、高新区、经济区及市直相关部门和各供热单位有关负责人参加了当日的会议。

    □记者张万宏