徽县工商局城关分局构建消费维权新机制保障消费者权益

    甘肃徽县网讯 伴随新修订《消费者权益保护法》的实施，消费者维权意识进一步提高，消费环节发生的争议和纠纷出现井喷式增长。今年1至8月份，徽县工商局城关分局共接到消费投诉46起，涉及住宿、餐饮、电器、房地产、电信服务和通讯产品等领域。为了应对日益增长的消费纠纷，有效保障消费者合法权益，徽县工商局城关分局以消费者关注度高、消费纠纷多发领域为重点，采取多项措施做好消费维权工作，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境，取得了明显成效。
    一是加强摸排分析，掌握突出问题。分局以商场、超市、集贸市场、专卖店和批发市场等为重点场所，以消费者投（申）诉举报较多、舆论热点关注的家用电器类、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品及有关服务领域等为重点对象，通过走访了解、消费者投诉、媒体曝光等途径，及时了解、掌握重点领域消费侵权方面存在的突出问题，努力提高消费维权工作的针对性。
    二是前移维权平台，方便群众投诉。分局督促各较大规模经营场所、品牌专卖店建立消费维权投诉站，明确专兼职人员处理本经营场所内发生的消费纠纷和争议，力争将消费摩擦在初始环节化解处置妥当，无法就地化解和化解有困难的，及时请求工商监管人员指导处理，做到“小事不出店、大事不出所”。继续在农村和乡镇街道完善“一会两站”机构及工作人员，方便消费者投诉，现场处理和化解消费纠纷，降低消费者投诉成本。
    三是开展宣传教育，提高维权意识。充分利用"3·15消费者权益保护日"、"4·26知识产权日"、"6·16全国安全生产宣传咨询日"等重要节假日，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、散发宣传资料和面对面讲解等形式，向人民群众广泛宣传新修订的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》等法律规章，特别是对新《消法》中的一些亮点条款，进行重点宣传和讲解，努力提高消费者的维权意识和能力。
    四是加大整治力度，严查违法行为。将依法查办案件作为开展重点领域消费维权工作的有效手段，对调处消费纠纷中发现严重侵害消费者权益的行为依照有关法律法规进行查处并在行政处罚信息公示系统中予以公示，对重要商品质量市场清查中发现经销不合格商品的，根据不同情况，分别采取行政告诫、行政指导、责令召回、立案查处等措施进行整治，加大案件查办力度，严厉打击损害消费者合法权益的违法行为。
    五是调解消费纠纷，维护合法权益。充分发挥12315申诉举报网络和基层"一会两站"的作用，综合运用商品监测、日常监管、案件查处和纠纷调解等措施，对消费者涉及重点领域商品和服务的投（申）诉和举报，做到及时进行受理，深入调查了解，公平公正处理，使消费者合法权益能够得到及时、有效维护。
    截止8月中旬，城关分局共成功处理消费投诉43起，指导消费投诉站和“一会两站”处理消费纠纷和争议25件，累计为消费者挽回经济损失达260余万元。其中，处理房地产商交房合同违约投诉、物流过程中商品损毁投诉、商标使用争议投诉等一批案值较大、标的新颖的投诉都得到妥善解决，双方当事人实现握手言和且满意而归。涉及服装、电器、通讯等一般领域的投诉在尽短时间得到成功处理并及时反馈消费者。当前“不满意，找工商”已经成为消费者遇到困难时的首选措施，工商消费维权的职能也为大众所知，成为维护社会公平正义的润滑剂。（王龙）