双十一网购派对狂欢之路还能走多远？

    参差不齐轰炸式营销铺天盖地而来

    “双十一””来临后，各大电商的打折促销广告铺天盖地而来，再加上抢红包、秒杀等一系列的促销手段，让很多人的理性被冲动战胜，加入到网购大军。据阿里巴巴的相关统计数据显示，“双11”全天，兰州人共计在天猫上花了3.12亿元，相当于兰州人平均每人花了近100元。

    当这股“购物狂潮”像一阵风一样刮过之后，很多“剁手党”的思维也回归到了理性，发现“双十一”期间商品的价格并没有优惠多少，购买的商品在日常生活中也用不了多少，而且商品的质量也不尽人意……于是，在心理产生一个理性的思考，明年还有没有必要参加“双十一””的活动？

    记者在采访时，一些“网购达人”反映，“双十一””期间，除了部分商家降价促销外，有很大一部分商家的商品不仅没有降价，而且是先提价，之后又以5折的方式降价，如此一来，价格有增无减。市民苗女士告诉记者，11月9日，她看到一条加厚的丝袜后，加入购物车打算“双十一”购买。没想到，第二天一看发现涨价了，本以为“双十一”会便宜，没想到又涨价了，怕再次涨价，于是立马付了款。令她没想到的是，13日一看，恢复最初的价格了，令她后悔莫及。记者在采访中了解到，像这样的事情不胜枚举。

    “双十一””的困扰，除了价格和质量问题外，快递也成了消费者最头疼的问题。成都男子“双十一”期间网购了一个硬盘，却收到五块瓷砖，这件事已成为近期的焦点新闻，由此，也引发了人们对“双十一””的反思。采访中，一位网友用调侃的语气告诉记者，如今网购后拆个快递，必须要做好充分的心理准备，尤其是心脏不好的人，兴高采烈地拆开快递后，发现里面包的是砖头之类的东西时，有可能导致当场突发心脏病。

    仿货横行商家赚了利润丢了信誉

    记者在采访时发现，很多以往对“双十一””非常钟情的网购达人，现在已经处于理性的观望状态，甚至已经“不感冒”。因为，他们普遍认为，虽然“双十一””期间网店里的商品大多比实体店便宜，但是这些商品有很多是仿真货，买回来后有种上当受骗的感觉。很多商家因此赚取了利润，但是慢慢丢掉了信誉。

    市民金女士在淘宝网的一家网店帮老公买了一双400多元的皮鞋，本想给老公一个意外的惊喜，却没想到让她的心一下子跌到了谷底。因为，当她打开包装后发现，鞋子特别脏，上面布满各种粉尘，应该是很多年前的库存货。而且，鞋子的味道特别大，尤其是塑胶和胶水的味道令人刺鼻。金女士告诉记者，按照常理，如果是真皮的鞋子，除了略微有些皮革跟橡胶、胶水的味道外，应该不会有这么强烈的塑料味道的，只能说这个鞋用的鞋底跟皮料都是劣质的，可能含垃圾塑料的比例太高了。

    她还告诉记者，整个皮鞋的皮质特别差。虽然，这家网店对该商品的描述是二层牛皮（除牛反绒）；靴筒材质为头层牛皮（除牛反绒）。但是，她凭着自己的经验断定，这双皮鞋的材料全部是人造革。而且，因为完全没有真皮的那种柔软度和纹理，整个皮鞋看起来硬邦邦的。用这种材料做的仿货，一双却卖到了400多元。

    无独有偶，在采访时，有很多人遇到过类似的问题，但最后都是不了了之。记者发现，这些问题，大多集中在服装、电子产品、食品等物品上。针对服装中存在的问题，一位资深的业内人士向记者透露，淘宝网上的服装一般分为三类，即正品货、假冒货和仿货。其中，正品货都在正规的旗舰店里或者专卖店里，相比其他的货物，价格比较高，但是，质量有保证；假冒货一般借用别人商品的牌子，用劣质材料制作而成，而且质量特别差，但是价格特别便宜，这成了很多人上当的一个原因；仿货是通过抄袭大牌的款式和牌子，来达到以假乱真的目的。相对而言，仿货对消费者的伤害要小很多，因为，除了在知识产权方面存在一定的问题外，仿货的质量还算可以，可以满足日常的使用。

    这位人士还向记者透露，由于仿货中潜藏着巨大的利润，甚至部分仿货的毛利润可以达到百分之六七十，因此，在淘宝网上，有很大一部分人在做代购。由于这些商品的价格大多几十元，当消费者发现存在的问题时，往往会忍气吞声，自认倒霉。因为，如果退货的话，基本都是顾客自己掏来去的快递费用，如此一来，光快递费有可能都比商品的价格高。这种现象的出现，不仅扰乱了电商市场，而且部分电商会逐渐失去在顾客心目中的地位。

    狂刷好评评价机制形同虚设

    随着电商的发展，顾客对一个商品评价的好坏和网店的自身级别，决定了该产品的销量，而且其背后潜藏的利润，滋生了刷好评和买卖好评的交易。为此，很多店主挖空心思刷好评和刷信誉，甚至发展了专业的团队。“以前，当我看中一个商品在下单前，往往会看一下其他顾客对该商品的评价作为参考。现在，我很少去看评价，因为，很多商品的评价全部成了‘赞美诗’，感觉是克隆出来的。”市民刘女士告诉记者，现在网店里各种商品的评价，基本都是“好评返现金”后的评价。

    采访中，网购达人华女士告诉记者，记得以前，在评价里会看到差评、中评，以及针对该商品质量问题的相关评价，这个可以作为参考。但是，现在只要一打开评价，里面都是清一色的好评，而且有的评价是对该商品大吹特吹，形容得完美无缺，还晒了图片。这种情况让人一看，觉得就是在弄虚作假。

    她还告诉记者，为了得到５分的好评，很多商家制作了宣传页，放在顾客购买的快递里，只要给5分好评，或者发20字以上的好评和晒商品的图片，就给返回少则2至6元的现金，多则几十元的现金。很多顾客为了得到好评返现，就使劲地夸赞该商品，导致后面买该商品的消费者会认为该商品正如所描述的那样好，如此一来，形成了一个恶性循环，破坏了电商固有的秩序。

    采访中，一位业内人士透露，现在有专门帮人刷好评的团队，他们有很多淘宝账户，还有更换IP的软件。一般他们和网店进行虚假交易，然后再给对方好评，按交易次数收取对方的费用。这位人士还告诉记者，这一现象的出现，导致很多网店将精力全部放在了刷好评上，而不去提升产品的质量和服务，从而扰乱了电商市场的秩序，影响到电商的持续、健康发展，将其慢慢逼向死胡同。

    累觉不爱狂购之路能走多远

    在采访中，有很多人告诉记者，只要消费者能够网购到价格便宜、质量有保障的商品，其实天天都可以是“双十一”，没有必要拥挤在“双十一”那天，进行集体狂购。记者通过走访了解到，部分市民为了抢购到“双十一”的商品，一夜没有睡觉，这不仅对身体健康造成了一定的影响，而且也影响到了第二天的工作。

    “由于这两天进入了‘双十一’的快递高峰期，所以，一天下来连喝口水的时间都没有。光今天一上午，我就送了将近400件的快递。”11月16日，百世汇通雁滩分部的一位快递员疲惫地告诉记者，“双十一”是他一年中最累的一段日子。记者在采访时发现，由于“双十一”期间快递量大增，部分快递公司的人手不够用，就零时招聘了一些人员应急，但是这些人员文化水平普遍比较低，而且没有经过岗前培训，因此，很容易与网点和消费者之间产生矛盾。

    在“双十一”期间，最让消费者头疼的问题就是维权。虽然，很多网店都打出七天无理由退货的口号，但是，当消费者退换货时，邮费基本都是消费者自己掏腰包，除非之前买过运费险的，才能赔偿十几元的邮费。而且，消费者发现产品出现问题时，网店会推诿扯皮不负责任。黄女士告诉记者，她去年“双十一”在淘宝网的一家网店买了一个300多元的硬盘，收到快递后发现这个硬盘是假冒伪劣产品，根本没法用。黄女士跟商家协商无果后，就向消协投诉，但消协告诉她，必须先要到厂家去做鉴定。随后，黄女士咨询了一下鉴定的事，发现做一个鉴定的费用下来比硬盘的价格还贵。最后，这事就不了了之，黄女士自认倒霉。此事严重打击了她对网购的积极性。记者在采访中了解到，有很多人在网购中遇到过黄女士遇到的问题。

    “从2009年到2015年，走过七个年头的‘双十一’，一直试图通过轰炸式的营销方式来提升电商市场，但是，爆发性的互联网人口红利已消耗殆尽，因此，‘双十一’已进入疲软状态，而且部分商家参与‘双十一’，也是在赔本赚吆喝，很难赚取大额的利润。”一位商务部门的工作人员告诉记者，对“双十一”疲软的不仅是部分商家，而且很多消费者也疲惫了。