庆城县民政局推行345+8信访工作模式

在开展党的群众路线教育实践活动中，城乡低保、优抚安置、大病医疗救助等惠民政策落实，成为群众关注的热点和焦点，与之相关的信访问题日益突出。对此，县民政局高度重视，推行345+8处理信访工作模式，3就是  “三不（不推诿、不回避、不应付）”、4就是四尽(尽心、尽力、尽情、尽职)，5就是五心（接待来访有热心、听取反映有诚心、了解情况有细心、说明解释有耐心、排忧解难有真心)，8就是“八讲”，以“为民服务、为民解困、为民服务”为宗旨，将群众信访工作作为即知即改、立行立改的重要抓手，多措并举，跟踪督办，狠抓落实。

庆城县民政局在认真践行党的群众路线活动中，切实提高近民亲民、为民解困的服务意识，在信访工作办理中彻底摒弃群众“找麻烦”、“挑刺闹事”的错误意识，克服宗旨观念淡薄、厌烦抱怨情绪严重、推诿扯皮等不良行为，做到了一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎，平和静气倾听群众心声，了解疾苦，掌握民意，反思工作。对群众反映的困难、问题不回避、推诿，不论事大事小，是否业务范畴均热情接待，认真记录，逐一登记。凡属业务范围内的当场接、立即办，当时难以答复的，讲清道理，说明原因，做到不拖延、不掩饰、不草率行事、不推诿扯皮。

在解决群众困难方面，要求民政系统党员干部率先垂范，直面问题，敢与吃苦，以“八讲”感化群众、化解矛盾、服务群众。一是讲诚心讲真情。针对信访群众大多抱怨情绪严重，解决问题心情急切的实际，要求民政干部与来访群众促膝交谈，耐心细致了解问题，换位思考，理解群众疾苦，真诚沟通，协商办理，及时有效解决其诉求。二是讲沟通讲道理。对服务对象反映民政范围的城乡低保、优抚安置、临时救助、大病医疗救助等法规政策问题，接访干部以诚待人，动之以情，晓之以理，细致开展释法说理，及时消除群众抱怨，化解信访矛盾，解决具体困难，真正做到了权为民所用，利为民所谋，情为民所系。三是讲政策讲法制。针对接访到政策之外的问题，民政干部及时给信访群众讲清政策和法律规定，让群众在了解政策、法规的前提下，主动息诉罢访。四是讲效率讲实效。承办信访案件不等不靠、不拖不推，高效办理、及时回复。对于初信、初访早分析、早调查、早研究、早介入，把问题化解在萌芽状态，做到了预防在先，防患于未然；对于其他来信来访不拖延、不刁难、不讲条件，快速受理，即接即办，即办即答；对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，及时疏导，坚决杜绝小事拖大，易事拖难，有效解决了关系群众切实利益的实际困难，维护了社会大局稳定。止目前，共承接信访4类31件，其中：群众来信琮访21件，网络留言1条，领导批示件5件，信访局转办件4件，现已办结30件，正在办理1件，办结率达96.7%。(庆城县民政局    南建军)