民情通一季度解决近15万件“难心事”---办结率99.78%服务热线满意率98.92%

　　根据市政府办公厅日前对一季度我市12345民情通服务热线运行情况的通报，一季度，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类诉求达148726件。

　　这148726件诉求中，政务类82155件，生活类66571件，办结148402件，办结率为99.78%，办理结果满意率为92.88%，12345民情通服务热线满意率为98.92%。12345民情通服务热线受理前5名的诉求类型为：公共交通类7174件，占18.70%；道路管理类6192件，占16.10%；供暖供热类5226件，占13.60%；城市管理类4077件，占10.60%；房产物业类2736件，占7.10%。

　　三维数字网格化信息管理平台运行方面，一季度全市近郊四区共受理案件431968件,其中日常案件423005件，上报案件8963件，已处理案件425069件，处理率98.50%；网格长审核案件218831件，日常案件审核率51.47%、上报案件审核率12.72%。上报较为集中的案件类型为：城市管理类7741件，占86.4%；居民代办类739件，占8.2%；环境保护类154件，占1.7%。

　　一季度，市三维数字中心通过接入公安、城管、环保等部门视频探头资源，已基本实现近郊四区1482个网格全方位监控管理，通过视频监控对各区网格内发生的环境卫生、大气污染等问题进行抓拍，并对每个问题附监控截图转派各区三维分中心进行处理，共转派治安、环境卫生、大气污染等方面问题446件。兰州三维服务网访问总量达到了98128人次，新增网上资源回收服务模块，让广大市民群众享受到了信息化所带来的快速、便捷的服务。