12345民情通热线市民满意率98.65%

    兰州晚报讯（记者杨昕）12月8日，市政府通报2015年三季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况。通报显示：三季度我市12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求191174件，办结率为99.61%，市民对热线满意率为98.65%；三维数字网格化信息管理平台共受理办件456831件，三维服务网运行稳定，管理维护工作良好，访问量再创新高，访问总量为399489人次，各项工作平稳有效运行。

    12345市民满意率为98.65%

    三季度，我市12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求191174件，其中政务类106630件，生活类84544件；紧急件10838件，一般件180336件；即办件134298件，转办件56876件；办结190431件，办结率为99.61%,市民对办理结果满意率为88.21%，对12345民情通服务热线满意率为98.65%。其中受理前5名的诉求类型为：公共交通类23165件，占12.12%；道路管理类18917件，占9.90%；城市管理类12127件，占6.34%；劳资社保类7811件，占4.09%；房产物业类6874件，占3.60%。

    访问量超过39万人次

    据悉，三季度，三维服务网运行稳定，管理维护工作良好，访问量再创新高，访问总量为399489人次，“社区服务”模块共更新信息275242条，“智能一点通”模块更新信息133条。对再生资源在线回收、公示公告以及食药安全三个栏目进行了优化。同时，结合“信息惠民工程”资源整合工作，对全市32家单位进行了需求调研，已完成24个业务系统中26项内容的对接工作，丰富了三维服务网的便民服务内容。