185件旅游投诉获赔2.6万余元

    兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）日前，省旅游局通报了今年第三季度旅游投诉情况：全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉223件，不予受理38件，受理了185件。比二季度增加了98件，环比上涨112.64%，比去年同期增加了40件，同比上涨27.59%。投诉数量的大幅上升，反映出我省旺季井喷的游客需求与接待能力之间仍有较大差距。

    据统计，受理的185件旅游投诉中，国内游投诉182件，占投诉总数的98.38%；出境游投诉3件，占投诉总数的1.62%。从被投诉对象看，投诉旅行社44件，占投诉总数的23.78%，比去年同期增加2件，同比上涨4.76%；投诉景区117件，占投诉总数的63.24%，比去年同期增加50件，同比上涨74.63%；投诉宾馆（饭店）12件，占投诉总数的6.49%，比去年同期减少2件，同比下降14.29%；投诉其他12件，占投诉总数的6.49%，比去年同期减少10件，同比下降45.45%。显然，景区已成为游客投诉重灾区，不仅占比达到63.24%，同比增幅更高达74.63%。景区投诉主要是旅游旺季游客激增，管理服务跟不上，产生的秩序混乱、服务态度差、卫生未及时清理等问题。

    从投诉渠道看，网络投诉数量激增。第三季度网络投诉56件，比第二季度增加了51件，比去年同期增加了50件，其中游客通过旅游网络投诉举报平台直接投诉42件。另外，随着自助游客增多，被投诉对象多样化。省旅游局相关负责人分析认为，自助游客与传统参团游客相比，有着更个性化的旅游需求，在旅游中与当地社会经济各个方面都有更深入、更广泛的联系，使得被投诉对象更多样化，涉及公共交通、非A级旅游景区、社会宾馆、社会餐饮等，投诉处理难度增加。