城关一局全力打造“4s”纳税服务品牌

　　今年以来，兰州市城关区地税一局紧密结合党的群众路线教育实践活动，以纳税人实际利益为出发点，以创新服务举措为突破点，以纳税人满意为落脚点，全力打造“4s”纳税服务品牌，为纳税人办好事，办实事，切实提高纳税服务质量和水平。
　　 良好的纳税服务“环境（surroundings）”
　　以改善办税环境作为纳税服务的切入点，兰州市城关区地税一局先后对征收服务分局和6个管理分局办税服务厅实施硬件改造，打造设备优良、功能齐全的办税硬件环境。
　　该局专门设置税收宣传台和公告栏，公开承诺服务内容、标准和时限；设立税务咨询席，为纳税人解惑答疑；利用短信平台发布催报提醒信息；公布税收管理员联系方式和服务范围等，这一系列亲情式服务，架起了一座座税企立交桥，营造出良好的纳税服务软环境。
　　 “快捷化（speedy）”的服务
　　城关区地税一局以提高办税效率作为纳税服务的重要内容，紧紧抓住全心全意为纳税人服务这个根本，紧密结合涉税事项前移试点工作，着力开展“一站式”、“一窗式”、“全程式”办税服务。
　　该局积极采取开辟办税绿色通道，梳理简化流程，提供限时办结服务、增设叫号机等措施，大大提高了办税效率，有效解决了让纳税人多头找，多窗跑的问题，实现了办税路径快捷化和高效化。
　　 “规范化（standardized）”服务
　　城关区地税一局将规范化的理念植入到税收征管和纳税服务的各个环节，以规范化管理带动规范化服务，以规范化服务促进规范化管理。
　　借力省局开发的数据分析平台，将日常征管中疑点数据移送至每个税收管理员，及时排除日常征管中的隐患。积极发挥税收行政监察职能作用，有计划，有步骤，有重点的对税收执法管理各个环节进行监督检查，进一步规范涉税审批制度，规范税收执法行为，规范税收文书使用，合理精简审批程序和手续，促使纳税服务更加规范化。
　　 “专业化（specialized）”服务
　　该局始终把培养一只政治强、业务精、素质高的专业化税收服务团队作为纳税服务的重要组成部分抓紧抓好，旨在能够为纳税人提供专业化的纳税服务，能够广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识，力求做到服务既要微笑更要高效，既要有情感更要有技能。
　　今年以来，该局采取走出去、请进来的方式，先后组织各类专题培训9大项，600多人次，使干部职工开拓了眼界，强化了技能，增长了本领，为专业化服务提供了人力保障。

（通讯员 王艺璇）