让“12345”在百姓家门口生根

    无论是昨天的“市长热线”，还是今天的“12345”民情通，15年里，一条不变的红线是兰州市委、市政府群众观念与时俱进。倾听市民心声、应和社会关切，化解民生难题，拓展为民渠道，丰富执政理念；一年前，“12345”又一次整合全市资源，高点起步，华丽转型，探究社会管理新模式，引发城市建设新力量，发展信息处置新理论。此刻，站在新起点，面向生机勃勃的现实，如何继续深化服务、细化流程、实化布局必是思考课题。

    市场与市长有机结合。为城市管理注入了多样化元素，好似多种管理资源摆上超市货架，各方主体各尽所能、各取所需，政府之手唾手可及，市民之声对面可闻。接诉、处置、回访，实现了立体、深度、系统处理。还要进一步增加服务触角，敷设社区基站，增强督办力度，发挥两双手的合力和各自主动性。在社区、乡镇建立“12345”的基础细胞。由此，带动基层工作覆盖面和联系群众水平。让“12345”的纵深感和群众基础有所增强，让它在居民、村民家门口生根。

    物质与精神和谐统一。“12345”是语言的抚慰者，责任的践行者。知与行彰显在社会管理和民生服务两大平台，兼顾政府管理和市民需求双向职能。适应着城乡社会管控，强大快速的反应机制和物质基础，极具战略眼光。建议增加服务内容，拓宽社会覆盖，适应群众的、市场的、政府的多元需求。将营造全方位覆盖的安全环境、全天候监督的公平公正市场，多需求的资源共享平台作为使命；进一步整合资源，调动部门合纵连横，集中力量办大事，适时调整环节，增强敏锐性。通过这一窗口，总结由点及面的特殊性、普遍性，推动共同发展。

    务虚与务实交相呼应。千条线、一根针的智慧设计。网络、微信的运用，使这一平台具备了可视、迅捷、真实，交办、承办更有针对性。以此树立开放形象，将其作为信息城市建设的引擎，由上至下、由政府到市民，点线面全面促进；以法律的、网络的思维和语言，逐步引导市民依法、依规解决问题。聘请法律顾问，用市场规律的手去化解矛盾，对一些棘手事件要迅疾反应，涉事单位和部门养成依法行政的流程和渠道。

    当然，物质基础创造的再好，不能代替兢兢业业、勤恳朴实的为民的情怀，无法取代为人民服务的思想。“12345”是为民务实的精神窗口和物质平台，充分体现着兰州的自信。相信红线串通的是政风与民风，热线连接的是行风与民情，唯此才能更好开展这项与经济建设紧密联系，与物质文明相互促进，与社会管理时刻关联，与人民群众休戚相关的系统工程。