齐心唱好“迎宾曲”

    随着丝绸之路旅游热升温，到西部旅游的人数呈井喷增长。兰州从过去的旅游中转站，发展成为旅游目的地城市和“中国西北游，出发在兰州”的人员中转城市。兰州市旅游局最近出台了“留客驻兰”奖励办法，鼓励境内外旅游企业吸引游客驻兰旅游，该办法的出台，将有效地刺激旅游市场，增加人员在兰时间，推动兰州旅游市场的发展。

    “留客驻兰”是好事，然而要把好事办好，兰州各界还需达成共识，从振兴兰州旅游经济的角度出发，共同努力齐心唱好“迎宾曲”。旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业，旅游服务涉及很多部门，单靠某一个部门很难唱好“迎宾曲”，需要各部门联动，互相配合，互相协作。因此全市要有一盘棋的思想，要把“留客驻兰”作为展示兰州形象和发展兰州旅游的大事来抓，统筹安排，统一调度各种资源，统一制定旅游服务标准，坚决杜绝避免行业之间恶性竞争，随意涨价，欺客宰客。游客落地，就要全心全意做好接待工作，细心周到热情服务，让游客有宾至如归的感觉，住得舒心、吃的放心、玩得开心。在接待工作中要有紧急预案，对食品安全、人员安全、游客大量增加等情况，要有足够的应对措施，防止出现“缺房、缺车、缺导游”等现象；对旅游中的安全一定要高度重视，经常检查游乐设施设备、车辆游船等，保证游客人身安全。

    唱好“迎宾曲”很重要的一点就是提高服务态度。微笑是最好的语言，对于不同国度不同民族的游客，即使语言不通，但一个微笑，马上就能拉近彼此的距离。唱好“迎宾曲”就要保持微笑，游客来兰后，以微笑服务，热情接待，就能使游客离家在外，感受到如兰之州的温暖，感受到亲人般的关怀。游客读懂兰州从微笑开始，然后接触“一条河、一碗面、一本书”，开始兰州的旅程，从陌生到熟悉，再到喜欢上兰州。

    加快兰州旅游，从根本上应加快游客接待中心建设，组织好人员的疏解分散。编排演艺节目，在迎宾广场进行演艺，增加欢乐喜庆气氛，比如在大量游客进入兰州后，组织太平鼓队、腰鼓队等表演，表达兰州人民的热情，以博大的胸怀，以实际行动热忱欢迎“远方的客人请你留下来”。每个市民也要参与到迎宾的行列，以微笑面对五湖四海的游客，无论游客咨询问路，还是交流了解本地风情，市民都要以主人翁的姿态，对游客笑脸相迎，礼貌待人，热情解释解答游客提出的各种问题。