22家物业企业被亮“黄牌”
【本报讯】在6月6日召开的全市物业工作会议上，我市对10家物业企业、16个物业项目（小区）进行通报表彰，对22家物业企业予以黄牌警告，对1家物业企业予以资质降级，对22家物业企业做出吊销企业资质处理。“这是近年来我市首次大规模集中处理物业企业，旨在通过严惩‘不合格’的物业企业，进一步规范物业管理服务行为，提高全市物业行业的准入门槛。”市房管局工作人员说。
物业管理受表彰将享受“优先权”
自物业管理服务年活动启动以来，全市物业服务质量得到明显提升，物业小区环境得到明显改善。物业企业配合政府行动，积极开展企业自查自纠和“十项”专项整治等活动，认真落实企业托管的物业项目，综合管理明显规范，业主满意度大大提升。我市对甘肃天庆物业管理有限公司、兰州城关物业管理有限公司等10家物业企业，兰州半房物业管理有限公司“北岸公馆”等16个物业项目给予通报表彰。据市房管局负责人介绍，受到市级通报表彰的物业企业，2年内给予企业资质免检，在参与物业项目投标时评标总分上浮10%。而对受到表彰的优秀物业项目，在今年打造省、市级“示范小区”活动中，将优先进行资格选拔，所属物业企业1年内给予企业资质免检。
22家物业企业吃了“黄牌”
对于在开展物业管理服务年活动中重视不够，组织不力，不能认真开展自查自纠和“十项”专项整治等活动，工作中拖延应付，敷衍了事，物业托管项目（小区）环境卫生整治效果不明显，业主投诉多，服务质量差的物业企业予以黄牌警告：
兰州东太物业管理有限公司、兰州鸿立物业服务有限公司、兰州迭林物业管理有限公司、兰州迪威物业管理有限公司、甘肃兰峰物业管理有限公司、兰州西华苑物业管理有限公司、兰州富兴物业管理有限公司、兰州通恒物业管理有限责任公司、兰州鸿安物业管理有限公司、兰州新中兴物业管理有限公司、甘肃长兴物业管理有限公司、甘肃万润物业管理有限公司、兰州华晨物业管理有限公司、兰州晨景物业管理有限公司、兰州新天地物业管理有限责任公司、兰州广兴物业管理有限公司、兰州永利物业管理有限公司、兰州佳裕物业管理有限公司、兰州林兰物业管理有限公司、兰州顺华物业管理有限公司、兰州中润德物业管理有限公司、兰州鑫杰物业管理有限公司。另外，甘肃众信物业管理有限公司被降级处理，由二级资质降为三级资质。
据市房管局物业处工作人员介绍，受到黄牌警告的物业企业，2年内不得晋升企业资质，不得参与项目招投标活动，实行政府指导价的不得上浮物业服务收费标准。
22家物业企业将吊销资质
此次还对存在侵害业主合法权益、服务态度恶劣、服务质量不达标、管理混乱、业主投诉多、拒不参加年检的物业企业拟给予吊销企业资质处理，分别是：
甘肃嘉禾兴物业管理有限责任公司、兰州市安宁区兴安物业管理部、兰州源和物业管理有限公司、兰州祥苑物业管理有限公司、兰州万众物业管理有限公司、甘肃井井物业管理有限责任公司、兰州西行物业管理有限公司、兰州建盛物业管理有限责任、兰州益建物业管理有限责任公司、兰州伟雅物业管理有限公司、兰州真德物业管理有限公司、兰州博爱物业有限公司、兰州恒孚物业管理有限公司、兰州民宇物业管理有限公司、兰州恒信物业管理有限公司、兰州金伟物业管理有限责任公司、兰州德泓物业管理有限公司、兰州晟地物业管理有限公司、兰州北方物业管理有限公司、兰州星星物业管理有限公司、兰州荣盛物业管理服务有限公司、兰州彩虹物业管理有限公司。
年内物业覆盖七成住宅小区
日前记者从兰州市物业管理工作会议上获悉，为进一步巩固和强化物业管理服务年活动成果，今年我市将以推动物业服务提质升级为目标，开展一系列物业行业达标创建活动，着力解决当前物业管理中存在的突出问题，年内使全市物业覆盖率达到70%。
创建优质安居小区着力打造十大“硬件”
今年我市将以创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，充分发挥四级物业管理的行政监管和指导督促作用，深入开展物业市场整顿、项目创优达标、环境卫生整治、居民社区共建、化解矛盾纠纷等活动，进一步提升物业企业管理水平和服务质量，提升物业行业的社会公信力和业主满意度。目前，市房管局已制定下发了《兰州市物业服务质量提升活动实施方案》，将提升物业服务质量化分为10项具体内容：
共用设施设备养护：公开服务项目、服务标准和收费依据，公示服务监督电话，从业人员标识佩挂清楚，着装统一，有完备的设备台账、运行、检查和维保记录，载人电梯24小时正常运行，12小时值班，消防设施设备完好，二次供水水箱清洗、消毒，共用设施设备完好率达98%以上。
小区卫生保洁：每日清扫楼道1次，小区主次干道、硬化地面每天清扫1次；水池、沟、渠、沙井每周清理2次，做到无灰尘、无污渍、无积土；高端物业小区实行垃圾分类，普通住宅小区垃圾袋装化。垃圾桶定期擦拭、清洗；化粪池每季度检查1次，发现异常及时清掏。沙尘天气湿法清扫、洒水及时，卫生干净整洁，抑制小区二次扬尘措施有效。
公共秩序维护：小区主入口24小时值班，重点区位每3小时巡查1次，监控设施设备完好；出入口设有小区平面示意（紧急疏散）图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；对出入小区的装修施工人员、零散人员实行临时出入证管理；对来访客人进行询问、登记，指引路径。
绿化养护管理：公共绿地2天清理1次，做到无枯叶、杂枝；草坪、绿篱、造型树及时修剪；乔、灌木按规范每年修剪2遍；花草树木，适时浇灌、施肥、松土，无枯死、无杂草、无损坏、无大面积虫害现象；枯死的花草树木在3天内清除，并及时补栽补种，不得随意将绿化带改建他用。
车辆停放管理：小区停车位划线明显，公示停车收费标准、车位出售、出租管理规定；对出入小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，停车场监控设施设备完好。
小区安全生产：燃气、锅炉、电梯等特种设施设备完好，维保工作到位，资料齐全；对火灾、水浸、电梯困人、治安案件等突发事件有应急处置预案；配合专营单位入户开展燃气常识宣传；消防设施设备完好，定期组织开展消防演练。
服务水平和质量：推行物业服务规范甘肃省地方标准、《前期物业服务合同（示范文本）》和《业主临时公约（示范文本）》。指导物业服务企业与委托人或业主大会签订规范完整的《物业服务合同》，并按照合同约定的内容提供质价相符的服务。
小区综合治理：各职能部门按照职责分工开展住宅小区违法违规行为专项治理，加大住宅小区随意占用绿地、乱贴乱画、乱搭乱建、违章饲养畜禽等行为的查处，及时清运垃圾、杂物，通过捕杀、药灭等形式预防蚊蝇滋生，改善提升小区整体环境。同时，确保物业小区水、电、热供应，特殊情况确需停止时，应当提前告知业主。
物业全覆盖工作：积极引入专业化物业企业接管“三不管”楼院，提供基本物业服务，全市物业覆盖率达到70%。
法规宣传教育：大力宣传物业管理相关政策法规，着力增强物业企业服务意识和业主维权、理性消费意识；配合“五城联创”工作，开展创建国家卫生城市、文明城市、园林城市宣传教育活动，动员和引导小区居民全员参与；配合社区开展多种文化活动，营造和谐融洽的人居环境。
开展五大活动推动全市物业服务提质升级
据了解，从本月起，我市四级物业管理部门将指导物业企业，通过开展一系列有效的活动载体，全面提升物业服务质量。
一是全面开展“百日达标创优活动”。从6月21日开始到9月30日结束，活动内容主要有：创建优质示范岗，以岗位职责、岗位标准、岗位考核为重点，抓规范化、标准化、程序化服务，60%的岗位达到示范标准，其余40%达到标准岗要求；百日安全创建，以规范操作、标准服务、事故预防、应急反应和故障排除为重点，做到无重大设备安全事故，无重大人身伤害事故，无重大治安案件和群体性矛盾发生；百日环境综合整治，以清洁管理与服务、绿化管理和养护、公共设施管理、公共设备保养维护、道路交通治理、治安安全防范、基础设施维修、商铺门前三包等为载体，力争小区环境每月有好转、有变化，逐步走上规范化、标准化、常态化。
二是开展物业服务项目公示活动。物业企业要在服务小区内建立“服务内容、服务标准、特约服务”等公开公示栏，公示收费标准与服务质量标准、业主办理入住及装修等办事程序和相关规定、小区业主（临时）规约、文明公约等，引导居民正确维权、理性消费，发挥相互监督作用。
三是开展便民服务延伸活动。在全行业树立“业主之上、服务为本”的服务宗旨，落实“想业主之所想、急业主之所急、做业主之所需”服务要求，从传统的环境服务、维修服务向居家生活服务、文化教育服务、健康养老服务、社区综合服务等方面延伸，制定和公示具体的服务项目、服务方式和服务标准，拓宽物业服务内涵，全面提高物业服务质量。
四是开展打造“示范小区”活动。规范物业服务合同，根据老旧住宅小区、普通住宅小区和中高档住宅小区，硬件配套以情况和业主服务需求的差异性，分类制定物业服务“示范小区”建设标准，按照不同类型，先行在四区10个物业小区进行试点，按照标准验收合格后，颁发“示范小区”牌，并逐步向全市物业小区和物业企业推广。
五是开展“进百家门、知百家事、解百家难”活动。市、区级物管人员将带头走访居民家庭，辖区街道、社区将安排业务骨干、网格员深入住户家中，了解业主对物业服务的诉求、意见与建议，并重点走访困难职工、鳏寡孤独和低保、残疾、离退休等特殊住户家庭。物业企业将主动登门走访对管理和服务项目中经常性上访和投诉反映物业服务问题的业主，了解其具体诉求。还要建立走访记录，掌握住户装修、屋面漏雨、设施破损、房屋租赁、车辆停放等基本信息，做到一户一表，一个小区一本清册，存档备查。
探索“大物管”模式确保“三不管”楼院卫生达标
按照“政府主导、政策扶持、属地管理、以点带面、分类实施”的原则，积极引入专业化物业企业介入“三不管”楼院实施基本物业管理，推进市区住宅小区物业管理全覆盖，确保全市“三不管”楼院卫生达标，全市住宅小区物业覆盖率达到70%以上。
在摸清“三不管”楼院底数的基础上，按照“封闭式管理、开放式服务”的要求，鼓励专业化、实力强、信誉好的物业企业介入管理，形成市场化与公益性相结合的物业管理投入机制，采取政府补贴一部分、物业企业承担一部分的方式解决资金问题，对“三不管”楼院进行环境清洁和垃圾清运工作，确保“三不管”楼院在创建工作中达到国家卫生城市标准。探索实行“大物管”方式，以街道为单位，将街道辖区内“三不管”楼院和小街巷卫生保洁、车辆停放、安全防范整体打包委托给专业化、实力强、信誉好的物业企业管理服务，给予物业企业优惠政策，鼓励物业企业开展多种经营，确保“三不管”楼院居民享受基本物业服务。对短时期内不能引入物业管理的，由街道社区负责小区垃圾清运和卫生保洁工作，确保全市“三不管”楼院达到国家卫生城市标准，全市住宅小区物业覆盖率达到70%以上。