魅力“敦煌号” 优质服务暖人心

    新华社甘肃频道８月１１日电（李鹏 冯枫）８月１０日，兰州铁路局“敦煌号”品牌旅游列车迎来了“满月”运行，一个月来，列车共运送旅客近４万人次，以优质的服务、快捷的旅程和舒适的享受赢得了广泛的赞誉。同时，“敦煌号”的服务标准、服务质量也深刻影响和带动了兰州铁路局管内各次列车。

    据了解，作为丝绸之路上的“新名片”，兰州铁路局的“敦煌号”旅游列车坚持高起点，硬件设施上，车体采用了国内最新的２５Ｔ型车体编组，宽敞舒适；人员配置上，“敦煌号”上的列车员都是兰州铁路局精心选拔的动车组车队成员。

    “尊敬旅客、微笑服务，同样也能收获微笑。”在列车员柴丽霞看来，热情、周到和细致的服务才能让旅客满意，这种服务才符合“敦煌号”的高标准。统一的职业套裙、整齐的步伐、优雅的姿态、庄重的礼仪都成为“敦煌号”品牌旅游列车乘务员的标志。

    事实上，自７月份以来，在“敦煌号”品牌旅游列车的示范引领作用下，兰州铁路局各次列车的服务质量都悄然发生着改变。

    上海至兰州的Ｔ１１６次列车长牛慧荣向记者介绍，８月６日，一位退休的上海旅客刚上车，就听到列车员热情地向旅客提醒旅行安全常识，随后的５个多小时里，这位旅客还注意到列车员不断地冲刷厕所、清理卫生，还特意在一位行动不便的旅客铺位上悬挂了一个鲜红的中国结做标记，途中多次前来询问旅客需要什么服务、照顾。

    这名旅客把列车员的行为看在眼里，记在心上，执意要“提意见”。后来，她在列车长乘务手帐上写下了这样的话：“先进列车能做到的，你们都做到了，你们用辛勤和温暖诠释了服务的内涵。”

    “任何光鲜的背后，都有看不见的艰辛。‘敦煌号’列车仅仅用１个多月时间就树立了一面旗帜，这更加印证了只要我们摒弃旧观念，用敢于领先、争创一流、全面发展的全新理念来提升服务质量，在迈向高铁时代的路途上，我们才能做到‘不褪色，不掉队’。”兰州客运段乘务科负责人石岩说。