中国高速公路:陇原“绿橄榄”,最炫明星班 | 最美中国路姐巡展
团队名称:“绿橄榄”明星班组
所在单位:甘肃省高速公路管理局武都高速公路收费管理所武都收费站
曾获奖励:第四届“最美中国路姐团队”
颁奖词
如花似玉的年纪,春风化雨的和煦,
爱心,细心,耐心,责任心,感恩心。
见证她们专心、敬业的精神,
追逐梦想,持续成长,
她们用明媚的笑靥,担当起甘肃高速最美的代言。
莫愁长路无风景,君看武都绿橄榄。
如果说甘肃高速的迅猛发展是一场为人民谋福利的战役,那这场战役赋予了甘肃高速人“王于兴师,修我甲兵,与子偕行”的责任和担当:她们紧握发展机遇,把握大政方针,明确职业方向;她们勤学苦练业务技能,深入挖掘行业价值,在三尺岗亭之上立志干出一番成绩;她们凝聚团队力量,加强服务团队的队伍建设,齐心协力服务大众出行。
似花盛开的年龄,贮藏着春风化雨的和煦;八颗牙的绽放,感染着过往司乘的内心。虽然成员尽是巾帼身影,车道忙碌却有条不紊,九道靓丽的风景,尽显文明优质服务的内在价值。这就是甘肃省高速公路管理局武都高速公路收费管理所(以下简称“武都所”)“绿橄榄”明星班组的日常片段。
武都所成立于2013年12月26日,“绿橄榄”明星班组是武都所的品牌名片和窗口形象的缩影。班组内成员相亲相爱,互相配合,弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神,大力推行“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快,甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上”的收费服务标准,积极倡导优良作风、优质服务、优美环境以及工作程序化、服务规范化、管理民主化、监控智能化、行动军事化的收费管理方针,用实际行动践行着“快捷+温馨+微笑=一流服务”的服务理念,树立了良好的社会形象。
刻苦学习领风骚
在完成通行费征收这一主要任务中,她们秉持“司乘至上,宾至如归”的理念,贯彻落实各类收费文件精神,积极学习各类收费相关文件,做好依法文明收费。班组成员严格执行班前班后会制度和政治业务学习制度,班前班后进行心态调整和总结评判,每月组织进行不少于两次的政治业务学习,并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,形成互学互帮的良好风气。为了更好地服务司乘,提升自己的业务水平,她们在班前班后会中熟悉路况,了解市区布局及旅游出行路线,为广大司乘的出行提供便利。通过学习,班员的政治素质、业务素质和文明素质不断提高,班组的战斗力不断增强。
服务延伸树品牌
在班长林楠的带领下,班组成员秉承着“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”的五心服务理念,用心微笑,真诚服务,在文明服务收费过程中做到标准完整的7个细节,微笑示意、招手礼、接卡、接钱、找零递票、送行礼、起杆放行,整个过程最长不超过15秒,给广大司乘提供快捷、舒适、温馨的服务。
她们从文明服务上进行延伸,反复总结、反复训练、反复提升,自己创建文明服务表演方队,吸收结合兄弟单位的文明服务动作,不断修改文明服务表演模式,最终形成了武都所别具一格的动作标准并推广开来,全所的文明服务水平也在这种模式和氛围下进一步提升,进一步增强了“绿橄榄”明星班组的品牌影响力。
“绿橄榄明星班组”自成立以来,先后荣获了2014年度全省高速公路服务能力创优提质“先进班组”、2014年度全省高速公路管理系统“先进班组”、2015年度全省高速公路管理系统“先进集体”等荣誉称号。
温馨团结成一家
“绿橄榄”明星班组的班长林楠性格外向,颇有将相之风,在处理问题上大气不拘小节,敢做敢当,而且心细如发,能够洞悉班组成员心理动态;监控员王迪勤奋好学,为人真诚,考虑事情比较全面,而且刚直不屈,严于律己;警卫员李月聪明可人,言语犀利,辩论起来舌绽莲花;而权宜幽默风趣,善于调动气氛;收费员邓加航老实忠厚,任劳任怨,自2016下半年至今一直是武都所的微笑标兵;任慧性格要强,意志坚定,始终以不服输的心态面对工作生活的各种问题;权红艳宛如邻家小妹,美丽动人,淘气可爱;何艳霞才气横溢,犹擅工笔画作,画作曾在甘肃省高速公路管理局展示;张二利性格内敛,优雅端庄,干工作一丝不苟,只要见到不平事,总是二话不说迎头顶上。
从“绿橄榄”明星班组创建至今的3年中,时间将班组成员粘合在一起,性格迥异的她们却亲如一家。时间让美酒更为醇香,也让“绿橄榄”明星班组成员之间的友谊绵长。班长是一个班组的灵魂,在班组建设中起着主导作用,作为班长的林楠能够及时掌握班员的思想动态,引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;在行动上,她带领班员与站同步、统一。“绿橄榄”明星班组的全体成员都打心底服气林楠的管理和指挥,她们在工作时是公正无私的搭档,在下班后又是形影不离好朋友。
志愿服务传美好
“绿橄榄”明星班组的成员都有一颗奉献的爱心,她们拾金不昧,乐于助人,热衷公益。她们用自己的方式拓展了“便民服务”的内涵,时刻微笑,播撒着最善意、最美好的问候。
近年来,她们参加了诸多的社会公益活动,每逢大型节假日都会开展保通保畅、设立便民服务台、业务路线咨询等相关拓展服务活动。2015年8月12日,“绿橄榄”明星班组帮助一位步履蹒跚、精神恍惚的漂泊老人购买了回四川的车票;2016年5月4日,她们自发组织去武都区儿童福利院和养老院进行慰问;9月3日,参加了中国抗日战争胜利纪念日暨世界反法西斯战争胜利纪念日活动……
年芳有尽岁寒知,起袂连城与子行;亭卉芳华迎四海,灼荷寒暑耀文明。在三尺岗亭内,“绿橄榄”明星班组的每一位成员会继续将更好的文明优质带给更多的司乘,将品牌的力量灌注在行业的沃土中,让她生根,让她发芽……