食品药品类电视购物成投诉热点

    兰州晚报讯（记者杜志超）“去年共受理食品药品投诉举报762件（次），食品流通和餐饮服务环节投诉举报622件(次),药品类投诉举报86件(次),化妆品投诉举报3件(次),保健品投诉举报41件(次),医疗器械类投诉10件（次），对举报投诉回复率、办结率和群众满意率均达到100%。”3月10日，市食药监局发布去年12331食品药品投诉举报热线情况。从投诉情况看，食品药品类电视购物、网上订购、邮购成为新的投诉热点和解决难点。

    去年共受理投诉举报762件

    从受理的762件（次）投诉举报来看，食品流通和餐饮服务环节投诉占整个投诉的80%以上，主要反映小型餐饮服务单位卫生状况差，食品经营店出售过期变质食品、食品中掺杂掺假，存在食品安全问题。药品类投诉主要反映怀疑药品存在质量问题，服用后出现不良反应。保健食品类投诉主要反映媒体违法广告、虚假宣传、服用后无效果。

    电视购物、网上订购投诉上升

    随着经济的快速发展新兴业态不断涌现，电视直销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步进入百姓消费生活,但由此引发的投诉也呈迅速上升趋势。由于这类购物多为异地交易,涉及生产、经销、送货、消费等多个环节,发生纠纷后,取证和责任认定难度较大,投诉往往不能及时圆满解决。

    一些不法商家为了自身的利益,在推销保健品时采取处处设置陷阱、巧立名目等手段骗取老年人的钱财。一些被“忽悠”的老年人不听子女劝阻,执意消费。受理的案件中显示,由于此类投诉多系受骗后投诉举报,而执法人员在查处时往往是人走楼空或查无实据,查处成功率很低。

    “私房菜”是一种近几年新兴产生的餐饮模式，有一定的消费市场。但因绝大部分“私房菜”都是在住宅楼内利用自家厨房改造，生产加工设备和布局流程达不到餐饮服务许可条件，而且存在极大安全隐患。兰州市目前还没有一家“私房菜”取得《餐饮服务许可证》，属无证经营。在这种私房菜馆内吃饭，自身的合法权益很难得到应有的保护，居民对私房菜馆的存在反映强烈、意见较大。面对查处难度大、任务重的实际情况，通过各种方法，及时组织执法人员进行查处取缔，发现一起，查处一起。

    举报回复率、群众满意率达到100%

    面对错综复杂、形式各异的投诉案件，各级食药机构采取有力措施，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音，取得了投诉举报办结率、回复率100%的好成绩。通过省局投诉举报中心对全省各级12331投诉举报机构值班电话多次抽查通报中，我市12331投诉举报热线值守情况较好，位于全省前列。