甘肃食品药品投诉举报体系日趋完善 12331热线实现国家省市县四级互联互通

　　从省食药监局3月28日举办的“食品药品安全公众开放日”活动现场获悉，自2011年率先在全国开通省级12331食品药品安全投诉举报热线以来，我省食品药品投诉举报体系日趋完善，目前已实现国家、省、市、县四级投诉举报中心互联互通，资源共享。2015年，全省共受理食品药品投诉举报7172件，较上年增加了525件，对投诉举报中受理的案件，各级依法处理后回复率达100%。

　　当天，20多位社会各界代表走进省食品药品安全投诉举报中心，实地了解12331接听、受理、办结公众投诉的流程及结果。该中心负责人介绍，公众如遇到涉及食品药品安全事件，可通过拨打12331、登录网站、写信、现场投诉四种方式进行投诉举报。目前，该中心受理的范围是生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。投诉举报人需提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。该中心提倡实名投诉举报，如投诉举报人不愿提供个人信息公开投诉举报行为的，应当予以尊重。对接到的投诉举报，中心会统一编码，由专人负责管理，并于5日内作出是否受理的决定，15日内以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人。对受理的投诉举报于3日内（重要的投诉举报2日内）转职能办案科室进行查处，对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，工作人员将及时转送有管辖权部门办理。自投诉举报受理之日起60日内，向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在期限届满前经批准可适当延长办理期限30日，告知投诉举报人正在办理。并告知投诉举报人办理结果。（记者宜秀萍 实习生韩瑾）