12331热线守护全省食品药品安全 去年办结案件四百余件 罚没款逾五千万元

　　3月28日，省食品药品安全投诉举报中心举办了“12331守护食品药品安全”公众开放日活动。记者在活动中获悉，2016年全省共接受食品药品业务咨询和投诉举报11171件。其中，12331热线接受10375件，符合立案条件的有486件，截至去年年底已办结443件，罚没款共计5203.94万元。

　　据介绍，2011年12月，国家食品药品监督管理总局印发《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，要求各地开通食品药品投诉举报电话12331。同月，我省在全国率先开通了省级食品药品投诉举报热线电话12331，受理范围为：生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。2015年，依托全省食品药品监管信息专网，甘肃省食品药品12331投诉举报信息平台全面启运，平台覆盖省、市、县三级，实现了投诉举报采集自动化、业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化、决策支撑智能化，大大提升了投诉举报受理工作效率。

　　去年接受的投诉举报分析结果显示，食品投诉举报占84.9%，保健食品占3%，药品占8.9%，化妆品占1.9%，医疗器械占1.3%。投诉举报的问题主要表现在餐饮服务单位食品存在质量问题、存在异物、卫生差等，购买的食品存在过期现象，食品原料添加中草药预包装食品标签不符合规定，网购问题食品较多。关于药品的投诉主要是服用后出现不良反应，保健食品的投诉主要是未取得批准文号、假冒伪劣产品、服用后无说明书上宣传的效果、夸大保健品疗效等问题。（记者宜秀萍）