零售CPU苏宁的能力圈集成
从超市、云店、任性付、PPTV电视等重磅产品发布,到与阿里巴巴战略互投,再到提出“入口、出口、接口”等概念。经历六年互联网零售转型,苏宁已进入收获期,各项新业务百花齐放。
苏宁云商董事长张近东近日在苏宁总部举行的三季度部署会议上,对苏宁这六年来的各项能力进行总结,首次抛出并定义了“零售CPU”概念,并表示会将苏宁锻造的商业零售能力向全社会和合作伙伴开放。
用供应链拉高零售门槛
25年来一直坚持零售本质的苏宁,已经构建起了自己的互联网零售核心能力。
张近东将这种能力总结为“零售CPU”——商品供应链的专业化经营能力,广覆盖、快捷便利的物流能力,以及满足用户需求的极致服务能力。
国内零售企业常常对供应链避而不谈,传统零售业受到品类的限制,最后在供应链走向了专业经营的道路,线上的纯电商企业则将商品供应链视为难以逾越的鸿沟,最后做成一个开放平台。
苏宁过去用近20年时间成为家电、3C领域的龙头企业,拉高了家电零售的门槛。而最近六年则专注于互联网零售的转型,将专业化的商品供应链能力应用到了全品类,互联网零售的门槛也随之提高。
从品类拓展看,苏宁采用自营和第三方平台同步发展的模式,主打超市和母婴品类,采用差异化的竞争策略,重拳直击纯电商的软肋。
物流能力全面向社会开放
物流被张近东视为苏宁拉开与竞争对手差距的核心力量,他认为,没有物流,互联网零售就无法落地。而苏宁的物流布局也绝不仅仅只是为了满足自身需求,提高物流效率和提升用户体验是苏宁对整个互联网零售的贡献。
苏宁已经将物流能力向社会开放。目前,诸如美的、创维等一千多家企业已共享苏宁的物流资源,70%的苏宁易购平台商户在对接使用苏宁的物流服务。
今年四季度,面向第四方的苏宁物流云平台也将正式上线。届时苏宁将用互联网技术整合各方力量和资源,借助大数据挖掘进行预测生产和库存管理,共同为合作伙伴们提供便捷有保障的物流服务。
极致服务加码O2O体验
进入互联网时代,苏宁率先实现了线上线下商品和用户的打通,创造了随时随地线上线下融合的购物模式。而在服务方面,也聚焦O2O融合:大数据分析消费需求,推送定制产品开始售前服务;用互联网技术改造门店,“云店”加码售中体验服务;送装一体、上线易约宝、专业的客服是保障售后服务。苏宁已经形成贯穿售前、售中和售后的全流程、专业化服务,以满足用户O2O极致服务的需求。
□据和讯网