“大一窗”里税花香 记“甘肃省三八红旗集体”、酒泉市肃州区地税局征收服务分局

　　有人迷恋桃红柳绿，也有人钟情于河西的广阔和祁连山上圣洁的雪,从冰雪之域走来的春天，注定更加健康、明媚。近日，记者来到酒泉，采访了“甘肃省三八红旗集体”获得者——酒泉市肃州区地税局征收服务分局。这是一个充满活力、富有战斗力的年轻集体，18名平均年龄为28岁的年轻女性，承载着肃州区17587户纳税人的税务登记、税款征收、发票管理等工作，她们用心血和汗水谱写了一曲曲赞歌，
　　该分局自2002年组建以来，连续11年超额完成征收任务,曾获得的省、市、区级荣誉称号有“巾帼建功示范岗”、“青年文明号”、“全省地税系统文明单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”、“最佳服务窗口”、“三八红旗集体”、“群众最满意窗口”等。
　　早到的10分钟
　　纳税服务，不仅需要窗口人员具备过硬的政治素质，还需具备过硬的业务素质。
　　肃州区地税局征收服务分局局长王琦对记者说：“作为地税文明办税的窗口，我们有针对性地开展了宗旨教育和职业道德教育，积极参加区局组织的各类税收业务、软件操作应用等培训，有效提升分局人员的综合素质，力促大家成为岗位上的‘全才’、服务上的‘标兵’。”
　　腹有诗书气自华。该分局先后开展了“假如我是纳税人”、“纳税人利益无小事”、“争当窗口服务标兵”等大讨论，激发全体干部的进取精神、敬业精神和拼搏精神，以高度的政治责任感，饱满的工作热情投入到工作中去。
　　记者了解到，为更好地严格执法，该局先后制订了一系列工作制度，分局领导与每个人签订了绩效考核责任书，把日常、年度考核结果与个人的工资、绩效考核资金挂钩，严格奖惩制度，营造了良好的工作氛围。
　　该分局着力抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，树立地税部门形象，规范化建设工作取得了阶段性成绩。“坚持纳税人为先，我们以为纳税人提供优质服务为最高追求，围绕办税环境、制度建设等方面不懈努力，大厅环境不断得到改善，工作人员的业务素质不断提高，获得了纳税人的认可。”肃州区地税局副局长刘锋德说。
　　指着正在忙碌的窗口工作人员，王琦告诉记者：“我们分局在征收期实行晨会制度，这样，大家要比规定的上班时间提前10分钟到单位，规范仪容仪表，鼓舞斗志，确保窗口人员以饱满的工作热情投入到工作中。”
　　正是一个又一个的10分钟和税务工作者的默默付出，才使得眼前的办税服务厅成为一道别样的风景线。
　 　做纳税人的“贴心人”
　　在该局办税服务厅的醒目位置，记者看到了专门设置的公示栏和举报箱。无疑，这些看似不起眼的细节，无形之中拉近了税务部门与纳税人的距离。
　　“为加强规范化管理和标准化建设，分局将办税服务厅划分为办税服务区、咨询服务区、取表填单区、休息等候区和自助办税区等五个功能区。”肃州区地税局局长王成俊向记者介绍。
　　王成俊指着大厅里自助办税区里的3台电脑对记者说，只要是方便纳税人的，他们都会尽力去做，在2015年，自助办税区里还将增加5台电脑。
　　办税服务厅不仅是展示地税部门良好形象的窗口，更是服务发展、服务企业、服务群众、服务民生的重要平台。因此，该分局办税服务厅提出了“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，不断优化和创新纳税服务工作，把精细化管理引入到日常管理工作中，将优质服务与规范执法有效结合起来。
　　到了办税高峰期，大厅的工作人员就会为纳税人推行延时服务，加班加点也就在所难免了。服务厅的贴心服务体现在一个个细节上，让纳税人没有了后顾之忧。“针对部分纳税人交通不便等因素，我们开辟了绿色通道，做到特事特办，急事急办，提出了让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有满意感，坚持把广大纳税人的满意度和信任度作为衡量服务质量的第一标准。”王琦说道。
　　正是这样全心全意为纳税人服务的思想以及优质、高效、便捷的纳税服务，才使肃州区地税局征收服务分局赢得了纳税人的普遍赞誉，拉近了与纳税人的距离，成为纳税人的“贴心人”。
　 　为“大一窗”服务点赞
　　在办税服务厅，记者见到了纳税人武先生，根据叫号提示，还有两个人就轮到他去办理业务了，在等待的间隙，他接受了记者的采访。“我今天办的业务比较多，要申报，还得开窗口发票，以前得到几个窗口排队，有时还得打问半天，费时费力，现在方便了，一个窗口全部搞定。”武先生对记者说。
　　早在2011年，该局就推行 “大一窗”服务，统一办理各类涉税事项。同时，利用排队叫号机引导纳税人办理相关业务，通过电子显示屏、液晶电脑触摸屏，将税收政策、定额调整、减免税等定期向纳税人进行公示，实现了“一窗多能，一岗位多职”的纳税服务新格局。
　　2013年，该局将136项涉税事项前移至办税服务厅，并简化办税程序，全新打造了窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管、厅进厅出式涉税事项办理工作模式，在原有的办税时限基础上提速30%。同时，还积极推行财税库银横向联网电子缴税模式，截至2014年底，通过tips扣款、com-pos刷卡共办理业务55000余笔，征收税款7.16亿元。
　　“大一窗”服务模式给纳税人带来了方便，也对地税工作人员提出了新的更高的要求。这些年轻的税务工作者默默无闻地工作着、奉献着、耕耘着，他们用满腔的热情和辛勤的汗水，把税徽凝聚成心中的“税魂”，用点点滴滴的行动，留下了一串串坚实的足迹。
 

（特约记者 黄英莉 吴园莉 魏翔 李雪岚）