天祝县院突出“三个注重”不断提高控申接待工作水平

        自2010年以来，天祝县院涉检信访案件数始终为零，尤其是今年，该院充分发挥控申接待工作联系群众、服务群众的“窗口”作用，认真贯彻控告申诉检察工作要点，坚持“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作准则，通过“三个注重”，不断提高控申接待工作水平，着力提升检察机关执法公信力，树立检察机关的良好形象，受到了来访群众的一致好评。
        一是注重服务细节，树立亲民爱民的好形象。该院设立了党员接待岗，在来访接待场所安排具有丰富接待经验的党员负责接待工作，在明显位置摆放“党员接待岗”台签，明示接待人员身份，激励党员干警发挥先锋模范作用，以规范的言行、良好的形象、细致的接访艺术和精湛的释法说理赢得了信访群众的好评。该院还制作便民联系卡，在下乡巡访、日常接待中发放给信访群众，便民联系卡注明举报中心职责、举报电话、咨询电话、单位地址、服务方式等内容，方便群众依法表达诉求。
        二是注重倾听民声，体现深入基层的好作风。该院在深入普通群众，广泛调研的基础上，在检务接待工作中引入了民意征询制度，重新设计了《来访接待登记表》和《听取来访群众评价反馈表》，主动征询和听取来访群众的意见和建议，及时归纳反馈，不断提高接待水平和执法公信力。该院还开展了走访慰问信访群众活动，深入乡村、田间地头走访慰问生活困难的老信访户，详细询问他们的生活状况，认真了解他们的困难，倾听他们的诉求，转达上级机关和本院对信访工作的关心与重视，增强信访老户对检察机关信访接待工作的理解与支持。
        三是注重“大首办”模式，以机制建设推动信访接待工作全面发展。为建立畅通、有序、务实、高效的涉检信访工作秩序，强化“大首办”观念，明确规定有关信访事项的办理、答复、息诉等工作，由各部门根据职能分工直接负责，避免推诿、搪塞、责任不清、监督不力现象的发生。实行“无限责任”，来访人反映的事项不受科室人员调整、时间、来访次数限制，按照职责范围由责任部门负责接待和答复，确保信访人反映的问题能得到及时处理，减少和避免重复访、越级访及涉检信访的发生。强化释法说理，要求接待人员讲究方式方法，充分开展释法说理，做到“四到位”，即法律解释到位、阐明道理到位、规劝疏导到位、指明途径到位，力争让人民群众满意在检察院。