陇西地税 打造“星级办税大厅”

　　2015年，陇西县地税局办税服务厅荣获“全省地税系统优秀办税服务厅”和“甘肃省巾帼文明岗”两项省级荣誉。今年以来，该局珍惜荣誉、再接再厉，勇于担当、乘势而上，以纳税人需求为导向，进一步创新服务理念，完善服务机制，提升服务质效，着力。
　　该局通过提升职工素质、提高团队凝聚力，打造星级服务团队。组织干部系统学习纳税服务规范和财会知识，开展文明礼仪培训，并将在办税服务厅工作时间较长、精通业务的干部职工与新进人员组成“以老带新”互助小组，形成优势互补的科学搭配，进一步提升干部的业务素质和服务能力。严格实施首问责任制、限时办结制和一次性告知制度，通过实行纳税服务绩效考核、发放便民联系卡、涉税事项前移、同城通办、建立纳税人学堂、设立办税员导税岗、设置咨询服务台，安装“排号报税系统”和“评价管理系统”等措施，精简办事程序，提升服务质效，做到真正方便纳税人。充分发挥“互联网+税务”优势，利用QQ群、微信、LED公告屏及网上办税服务厅等，在线宣传各项税收政策，远程解决纳税人的涉税难题，实实在在方便纳税人。认真梳理和总结纳税人关心和常见的问题，规范税收咨询工作，提高税收咨询服务效率和质量，以良好的服务赢得纳税人的肯定。

（通讯员 张小勇）