陇西县残联注重抓实民生平台投诉工作

陇西县残联坚持把民生平台反映事件的办理工作作为建设服务型政府、加强行政效能建设和畅通民意、分解民怨、整合平台资源的有效途径，突出办事重点,推动工作落实。

一是明确责任主体。对接到的每一个投诉单，认真分析投诉内容，属于残联职责的单子及时调查处理;属于残工委成员单位联合处理的，及时函告，配合办理；对不属于残联职责的投诉单告知县民生办并及时回退，确保投诉处理的时效性。二是查实投诉内容。及时与反映人和当事人取得联系，详细询问投诉原因、意图，为及时高效处理投诉奠定基础。三是认真做好答复。在规定的答复时限内，通过现场答复、电话答复等方式，向投诉者说明投诉办理情况、投诉处理结果，并征询当事人对投诉办理的满意情况。

截至目前，共承接办理各类民生事项25件，其中办结25次，办结率达100%，有效化解了部分苗头性、倾向性问题，提升了群众满意度和政府形象。

来源：陇西县残联