近日，天水市麦积区消费者李先生在某防盗门店订购了一扇门，到货后，发现这扇门并不是他之前订购的那款，与约定不符，李先生找到商家要求退还1000元订金遭拒。
接到投诉后，桥南工商所立即指派执法人员联系消费者前往该店了解详情。原来由于商家的疏忽，导致厂家将防盗门型号发错，执法人员向经营者宣讲了《消法》的相关规定，商家认识到了自己的过错，向李先生表达了歉意。因防盗门在运输过程中已产生费用，经协商，商家退还消费者900元。