十一黄金周出行问题投诉多民情通热线全天候受理

    兰州晚报讯（记者徐倩影)在十一黄金周期间，12345民情通服务热线为做好民生服务工作，接线员仍然坚守在工作岗位上，截至10月8日，12345民情通服务热线在7天假期中，对所受理的相关案件数据进行整理，累计受理投诉、咨询、求助、建议、感谢等共计21863件，其中微信平台受理各类诉求近900余件。

    据悉，在所有受理案件中交通出行类求助案件较多，在7天假期中，由于部分路段堵车难行，再加上放假外出市民较多，不少市民都感受到打车难的现象非常普遍，绕路、拼车的情况非常频发，对此市民表示理解，但也有部分司机有恶意拒载、拼客，以及收费不合理现象。

    有市民反映，在兰州理工大学准备乘坐一辆甘A·80131的出租车，当告诉司机去培黎广场后，司机直接拒载离开。“我与3位同学在火车站乘坐一辆甘A·86310出租车，目的地为兰州工业学院，上车时，司机称计价收费，但是到达后却改口要按人收费，每人15元，共计60元。”兰州工业学院的学生反映。

    针对以上投诉，12345民情通服务热线工作人员告诉记者：“将对市民反映的有关交通出行的各类投诉转发至相关业务部门，由其进行统一受理，及时跟进，争取给群众一个满意的答复。”