问题手机退货难 景泰工商忙调解

近日，景泰县工商局接到投诉，消费者苟某花了5999元钱在景泰县城一手机专卖店购得某品牌手机一部，使用3天后，手机出现了屏幕失灵、死机等现象，经与商家多次协商要求退货无果后，该消费者向景泰县工商局进行投诉。

接到投诉后，景泰县工商局市管科工作人员第一时间与消费者联系，立即组织当事人双方进行调解。调解现场，经销商辨称：该问题手机未得到生产厂家的检测，不能进行退、换货处理。

执法人员为其认真讲解了新《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律、法规。最后，该经销商同意为消费者苟先生进行退货并返还购机款5999元，苟先生脸上露出了满意的笑容，这起消费纠纷得到圆满调解。