嘉峪关长城区“五零”服务提升社区服务质量

　　 中国甘肃网3月23日讯 (通讯员 雍黎)为进一步提升服务质量，今年以来，长城区利民社区服务中心倾力打造为民服务优质环境，社区在员工中开展“五个零”活动，极大地提升了窗口的服务质量。一是管理服务“零关系”。社区建立健全各项规章制度，做到以制度管人，以制度办事，杜绝利用职权为亲朋好友办理违规违纪事项；二是办事过程“零停留”。对前来办事的群众，承办人员根据职责范围，能立即办理的立即予以办理。有时限要求的，在规定的时限内办理，做到优质高效；三是咨询处理“零距离”。积极开展“面对面”贴心服务，实行首问责任制和一次性告知制，让广大群众感受实实在在的优质服务；四是服务结果“零差错”。为提高办事质量和准确率，社区要求工作人员认真钻研政策制度，熟悉业务知识，确保工作过程无失误；五是服务对象“零投诉”。进一步强化责任管理机制，实行岗位责任制和服务承诺制，做到文明办公、文明用语、行为规范，努力实现各项工作“零投诉”