兰州银行全国首创智能服务机器人上线

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人民网兰州11月21日电（高翔、王文嘉）20日上午，兰州银行推出的全新智能服务机器人正式上线投入使用。据介绍，本次推出的智能服务器人旨在为市民提供更加便利、高效的服务，该项业务属全国首创、开创了金融行业服务领域之先河。

当天上午，记者在兰州银行营业部看到，一个采用人形外观设计的机器人在大厅内来回“走动”，吸引了许多人的目光。据记者了解，兰州银行智能服务机器人名叫“兰兰”，取兰花之幽香、蓝天之深邃之意，是基于目前世界最先进的智能机器人上研发的，适应于兰州银行未来新业务发展的安全、智能、高效的互动软件及创新应用程序，将银行营业大厅的业务查询、新业务推广、语音服务、后台监控整合至智能服务机器人移动平台，达到智能高效的人机互动。

据兰州银行营业部大堂经理张元君介绍，智能服务机器人在职能上可以承担部分大堂经理的职责，是他们的得力帮手，例如引领服务、业务查询、业务推介等业务都可以直接在智能服务机器人上办理。客户还可以在机器上直接办理取号、自助缴费、余额查询和社保卡查询等业务。

据悉，智能服务机器人对于金融行业而言也是个新鲜事物，国内目前这一创新技术仅在兰州银行独家呈现。兰州银行近年来坚持科技不仅服务于业务，更要构建业务引领局面，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。

记者了解到，除了本次上线的智能服务机器人以外，全国首家全能自助银行VTM、手指静脉存取款业务、电商平台“三维商城”对外运行、网银渠道的智能在线客服等都是兰州银行近两年来的科技成果。

据兰州银行首席信息官何力介绍，未来兰州银行每年将拿出营业收入的2%或纯利润的10%来做科研，坚持三到五年，采取自主研发、联合开发、系统集成的方式，把一流的科技成果转化成为市场竞争力，把兰州银行打造成一年真正的科技领先的银行。