中国铁路兰州局：积极应对返程客流高峰

记者从中国铁路兰州局获悉，5月3日，“五一”小长假最后一天，兰州局管内车站迎来客流返程高峰，旅客出行呈井喷式增长，当日预计发送35万人次，相比2019年“五一”小长假最后一天客流增幅17%。

为满足旅客返程需求，当日中国铁路兰州局共开行列车147.5对。针对长途旅客出行需求旺盛，铁路部门对兰州西至北、上、广、杭等方向的15对动车组列车实施重联运行。为满足陕甘宁周边省份旅客出行，恢复开行兰州西至银川、西安北、天水、庆阳、中川机场等方向的动车组列车16对，在银兰高铁、宝兰高铁等线路上开行高峰线动车组11对，最大限度满足旅客乘坐动车组列车出行的需求。

为应对返程大客流，兰州、银川、天水、嘉峪关、武威、定西等车站纷纷加派人力加强站内购票改签、出行引导、问询解答、困难帮扶等服务。发挥“008”“向阳花”“东方微笑”等服务品牌作用，推出“高铁+普速”定制出行，线上与窗口联动的购票服务，为重点旅客开启绿色通道，提供重点候车、行李助携、助乘助降一条龙服务。

在列车服务方面，兰州、银川客运段在热门方向动车组列车上配备爱心小板凳，方便乘客使用。兰州客运段组建志愿服务队，在车站帮助旅客提拿行李，指引车厢座位，提升车门口乘降组织效率。银川客运段在各次列车针对重点旅客发放爱心服务卡，根据情况提供预先提示、提供饮水、帮助如厕等服务，在条件具备的列车上设置母婴哺乳室，为旅客打造温馨的旅途环境。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇