“铁公机”多举措确保旅客满意出行

出行的旅客整装待发　□记者牛少伟摄

    【本报讯】1月24日，为期40天的春运终于拉开了序幕。昨日上午，由兰州铁路局和兰州火车站共同举办的“兰州车站和谐春运启动仪式”在兰州火车站站前广场举行，记者在站前广场和进站口看到，准备乘车出行的旅客络绎不绝，面对今年春运客流比去年同期增长4.0%的态势，兰州车站也提前预测，确保今年春运工作平稳有序。

    据悉，2016年春运期间，兰州车站预计发送旅客139.58万人（其中，兰州车站预计发送旅客121.29万人，兰州西车站预计发送旅客18.29万人），日均发送3.49万人，较去年同期增长3.22%。根据历年客流规律，今年节前出行客流以务工返乡、探亲、旅游流为主，节后以探亲返程、返校学生及务工流为主，预计节前在2月6日、节后在2月13日、2月23日出现客流高峰，兰州车站客流高峰日旅客发送量可达3.51-4.33万人，兰州西车站客流高峰日旅客发送量可达0.49-0.51万人。

    铁路退休职工组团当起志愿者

    当日上午，记者在兰州车站看到，由兰州客运段成立的营销小分队，在车站站台、站前广场、金轮广场等客流、人流密集区域为旅客送上可爱的“喜猴”玩偶，发放品牌列车宣传单，并有列车员穿上可爱的“猴服”与旅客热情互动，进一步向旅客宣传春运期间兰州客运段各次列车到开时刻和特色服务。同时，为了进一步使旅客感受兰州车站的热情服务，兰州客运段关工委组织专门组织了20多名退休老职工，身披“晚霞服务志愿者”绶带，协同团员青年一起开展助乘服务。作为“晚霞服务志愿者”的代表任天蓝大姐今年已经68岁了，她告诉记者，他们志愿者团队全都是兰州客运段退休的老职工，平均年龄近60岁，“我们还有很多老职工非常想来当志愿者为春运贡献一份自己的力量，有很多都七八十岁了，考虑到年龄太大所以我们今天就只选派了20多个人来帮忙。”据任大姐说，他们主要负责在站台为旅客提供引导乘车，提拿行李，搀扶老、幼、病、残孕重点旅客等温馨服务，“目的就是让出行旅客感受到浓浓的暖意！”

    连续工作14个小时只为旅客及时出行

    据兰州车站车间副主任郭雅莉介绍，“目前，兰州车站每天发送4.2万人次左右，其中每天发往中川机场的旅客有6000多人，兰州车站共有24个售、退票窗口，春运期间也将随时根据客流情况对售票窗口进行调整。”“您好，请问要买哪个方向的车票？”在5号售票窗口，曹佳羽微笑着为一名旅客办理购票业务。曹佳羽说，“看似简单的售票工作，其实责任重大，高峰期我们每天要卖出1000多张票，早上7点上班一直到晚上9点才能离开，整整14个小时中除了挤出来一点午饭时间和去卫生间的时间外，基本上是一直要在窗口前不能离开。工作量大的时

    候大家连水都不敢喝，因为要上厕所，但是窗口又不能缺人，每个窗口前都是长龙似的队伍，不论哪个售票员关闭一会窗口，都有可能耽误旅客出行，每次只要想到也许下一个旅客要取的车票马上就到开车时间了，我宁可自己喉咙干疼、嗓子冒火，也要为他们办理”大家看得到的是售票员每天坐在椅子上敲打键盘，看不到的是她们背后默默付出的艰辛。

    车站“小红帽”为旅客解疑释惑

    1月24日春运首日起，兰州火车站及时启动了“青春闪耀献春运三个出行当先锋”青年志愿者服务活动。记者看到，在兰州火车站站前广场、候车大厅、售票大厅到处穿梭着一群头戴小红帽、身穿黄色运动服，身披绶带的年轻人，这45名“铁路春运志愿者”在零下20度的冷风中，分别到进站口、售票大厅、候车室向来往的旅客发放春运宣传手册、旅客满意度测评调查表及爱路护路宣传资料。他们耐心地向旅客讲解春运购票须知、车站推出的便民利民举措、解答旅客问询，提醒旅客出行注意安全。为旅客发放春运宣传手册1000余份，发放旅客满意度测评调查表100多份，收集意见建议25条，发放爱路护路宣传资料500余份。他们忙碌的身影在帮助旅客解决各种困难的同时，携手温暖了旅客回家路。

    客运中心保证旅客随到随走

    当日上午，记者又来到兰州客运中心，为了应对紧张的春运，客运中心也呈现出了一片繁忙的景象。据兰州客运中心的工作人员介绍，“春运首日，兰州客运中心大约发送旅客7000人次左右，目前客流集中在通渭、定西、天水、甘谷等地，预计2月4日和5日将会迎来客流出行高峰，2月14日迎来返程高峰，高峰期旅客量每日能超过1万余人次。”因为高铁的影响，今年春运预计比去年同期会下降20%的客流量，但是客运中心依然会安排充足的运力，保证旅客随到随走，按时出行。　　　　　　　□记者何怡璇

    ★民航

    我省较去年同期增加航班 728架次

    【本报讯】春运首日，甘肃省民航机场集团各项工作平稳推进，为了给旅客提供一个“畅、安、舒、美”的出行环境，各航空运输服务保障单位从空防安全、场区治安防控、安检工作、消防、地面行车、除冰雪保障、安全大检查等方面加强安全管理，落实安全责任，确保旅客平安出行。春运期间，预计民航机场集团旅客运量将突破115万人次，兰州机场旅客运量将突破100万人次。

    记者了解到，2016年春运预计全国民航旅客运量为5455万人次，客运量增长约为11%；为满足春运期间热点地区、热点航线的旅客出行需求，甘肃省民航机场集团根据往年春运旅客流向及分布情况，提前组织各机场市场开发人员，衔接协调各航空公司，及时调整、增加运力投放计划，已落实春运加班航班共1262架次，较去年增加728架次。春运期间，甘肃省民航机场集团每天新增最多4班兰州至上海，3班至福州、北京，2班至乌鲁木齐、海口、南京，1班至杭州、成都、长沙、深圳、天津、大连、广州、武汉、重庆、大连等国内主要城市的航线航班。国际航线方面：新开加密兰州至暹粒、大邱和甲米的旅游包机航线。东方航空于1月16日起，每周1、4、6，执飞兰州-普吉航线；天空吴哥航空1月20日起适时执飞暹粒-兰州包机航线；南方航空1月21日起，每周2、4、6，执飞乌鲁木齐-兰州-曼谷航线；德威航空1月22日起适时执飞大邱-兰州包机航线；泰国亚洲航空将于2月3日起，每6天1班适时执飞甲米-兰州包机航线。　　　　　　　　　　□记者薛晓霞

    ★公路

    全市设立11处交通安全检查服务站

    【本报讯】1月24日，春运工作拉开帷幕，兰州市公安局交警支队在全市设立13处宣传点，为春运驾驶人新春送“福”，开展春运温馨提示和文明交通宣传。交警支队还把春运工作当做主要任务来抓，全市交警全员上路集中开展检查，严查各类交通违法行为，打好“新年交通管理第一仗”。

    据了解，从1月10日起，各交警大队全面动员，先后同41个客运单位签订了春运交通安全目标责任书，层层落实责任制。对有机动车超过检验有效期等情形的车辆、交通违法记满12分等情形的驾驶人，不得参与春运。全市共检验合格春运车辆1549辆；春审驾驶人2187人；对排查出58辆“问题”车和不符合要求的89名驾驶人，不得参加春运，把好了春运交通安全源头关。交警部门还专门印制春运宣传材料10万多份，开展新春送福送安全活动。

    春运当天，我市各交警大队联合交通运输、安监等部门，以“平安春运，交警同行”为主题，在兰州客运中心、汽车西站、南站等地开展春运交通安全宣传。交警部门采取群众喜闻乐见的形式，广泛开展交通安全宣传活动，3000多名客运车主、驾驶人和各界群众参加。全市交警合理部署警力，加强路面管控，确保三分之二以上人员上路巡逻检查。在东岗南环路三角花园、西固岸门、安宁西沙桥北、河北北龙口、龚家湾西果园、榆中和平、永登满城、红古水车湾、窑街、新区西槽十字、皋兰魏家庄十字设立11处“春运交通安全检查服务站”，并设立多处流动检查岗，严把出站、出城、上高速、过境“四关”。

    春运期间，根据回乡返程期间交通流量激增的特点，交警部门以营运客车为重点，加强重点时段、重点路段和重点违法行为的管控力度。把所有执勤警力和执法装备投向路面，把国、省道及农村地区道路作为管理重点，采取固定检查和机动巡逻相结合的方式，以长途客车、旅游包车、面包车、危化品运输车为重点，严查超员、超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、非法营运、非法运输危化品等违法行为。

    □首席记者葛强特约记者吴存庆