12366纳税服务热线 为“金三”保驾护航

　　自10月8日我省地税系统“金税三期”工程省级应用集中优化版正式上线运行以来，兰州市地税局全省12366呼叫中心多措并举，积极做好相关纳税服务工作,为“金三”运行保驾护航。
　　虽然前期已对“金税三期”系统业务流程及操作方法进行了公示和宣传，但是仍有大量纳税人致电12366纳税服务热线进行咨询，导致该中心热线电话咨询量激增。为尽快缓解咨询压力，该中心积极协调向省局“金三”工作组申请增派专家到该中心进行业务支撑，对咨询员不能当场回答的问题，由专家回拨纳税人进行解答;利用内部微信群、业务交流群，及时将当天咨询较集中的问题进行整理，并制做成模版，分发给咨询员，确保答复的规范性、准确性;要求咨询员注意接听技巧，缩短通话时间，并采取了线路繁忙时先对语音进行暂存，而后利用休息时间或加班进行小结的处理方式，缩短办件时间，提升热线接通率和纳税人满意度;在工作繁重、压力增大的情况下，该中心所有工作人员积极沟通、互相鼓励，营造良好的工作氛围，使大家在高压状态下仍旧保持着耐心、积极的工作状态;每天安排专人对“金三”涉税问题进行整理，并报告相关部门，一方面及时反映了纳税人操作过程中遇到的问题，另一方面帮助纳税人适应办税方式和办税习惯带来的全新变化，较好的发挥了热线连接征纳双方的桥梁和纽带作用。